[ 삼성전자 ] 삼성닷컴 간편보상 추가혜택 미고지 이슈
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- 작성자 : 이현
- 조회수 : 195회
- 작성일 : 25-07-31 19:56:31
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갤폴드7을 사전예약 첫날 00시에 구매를 하였습니다. 구매시 간편보상을 선택하여 기존에 보유중이 갤럭시 s24울트라 모델을 신청하였고 추가보상까지 약73만원정도가 나왔습니다. 당근에서 보통 75~80만원 수준에서 거래되고 있어 얼마차이가 나지 않아 간편보상으로 신청하였는데, 핸드폰이 도착한 7월22일도 이후3일정도 지난 25일에도 간편보상에 대한 어떠한 안내도 없었습니다. 기존에 민팃을 통해 반납한적이 있었고, ai구독클럽 가입도 하였는데 그또한 민팃이라서 자연스럽게 민팃atm기에 반납하였는데 63만원만 금액이 나왔습니다. 뭔가 이상함을 느끼고 계좌입력을 일단 하지않고 삼성닷컴에 전화를 하였는데 잘모르니 민팃에 연락하라고 하였고 민팃에서는 본인들은 사전예약 간편보상을 삼성닷컴에서 진행하지 않았다고 합니다. 그러면서 다시 돌려받으려면 약2주가 소요되고 제품파손이 될 수 있다는 말을 하는데 어떤사람이 다시 돌려받겠다고 할까요? 그리고 나서 다시 삼성닷컴과 통화를 하여 해결해달라고 하였으나 간편보상 업체는 라이크와이즈라는 업체이고 본인들은 어떻게 해줄 수가 없다는 말만합니다. 그리고 오늘 7월31일에 되서야 라이크와이즈에서 오늘까지 신청하라는 문자가 처음 도착했네요. 사전예약때만 해당업체를 노출하고 그 이후에는 삼성닷컴이나 문자로 라이크와이즈라는 곳에 반납하라는 고지가 전혀없었습니다. 이는 삼성닷컴 고객센터에서도 인정하였으나 본인들은 책임없다는 말만 남기고...더 어이없는건 오늘 문자로 안내하고 오늘까지 신청하라는 어처구니 없는 행위를 하네요. 그전에는 단 한번도 고지가 없었습니다. 10만원 얼마 안되는 돈이라고 생각할 수 있겠지만...너무 어이가 없고 삼성닷컴을 통해 자급제로 구매한 제가 너무 호구 같다는 생각만 듭니다. 소비자에게 고지없이 정보를 알 수 없게 한 행위는 뭔가 이런 상황을 억지로 만드려고 한건지 어이가 없습니다. 저는 이 부분에 대해서 삼성닷컴측에 정식적인 사과와 함께 제가 입은 손해를 보상 받고 싶습니다
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.