[ 삼성전자 서비스센터 ] 제품불량 반품절차와 끝까지 반품처리 안해주려는 의지
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- 작성자 : 진민화
- 조회수 : 239회
- 작성일 : 25-08-04 18:33:51
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삼성 벽걸이 에어컨 리모컨 고장으로 삼성서비스 센타
온라인으로 제품모델 등록후 구매했는데 불량제품이
배송되었어요. 이후 삼성에어컨기사님 겨우겨우
출장요청해서 리모컨 교체+출장비 해결했는데
출장기사님께 전에 배송받았던 리모컨 반품가능
여부 여쭤보고 구입했던 온라인으로 10번 넘게
통화해서 (삼성에서 출장기사님께 확인전화도 했음)
동영상까지 보냈지만 결국은 동영상 화면이
깨졌다며 반품이 어렵다고 합니다.
얼마되지 않는 금액이라 포기하게 만드는 절차인것
같은데 오기가 납니다.
삼성 서비스가 이렇게 엉망인줄 알았다면 이후로는
절대 삼성제품 구매하지 않겠습니다.
물론 나 하나가 삼성제품 구매 안한다고 눈하나
깜짝하지 않겠지만 정말 서비스 부문 실망이 큽니다.
온라인으로 제품모델 등록후 구매했는데 불량제품이
배송되었어요. 이후 삼성에어컨기사님 겨우겨우
출장요청해서 리모컨 교체+출장비 해결했는데
출장기사님께 전에 배송받았던 리모컨 반품가능
여부 여쭤보고 구입했던 온라인으로 10번 넘게
통화해서 (삼성에서 출장기사님께 확인전화도 했음)
동영상까지 보냈지만 결국은 동영상 화면이
깨졌다며 반품이 어렵다고 합니다.
얼마되지 않는 금액이라 포기하게 만드는 절차인것
같은데 오기가 납니다.
삼성 서비스가 이렇게 엉망인줄 알았다면 이후로는
절대 삼성제품 구매하지 않겠습니다.
물론 나 하나가 삼성제품 구매 안한다고 눈하나
깜짝하지 않겠지만 정말 서비스 부문 실망이 큽니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.