[ 스콘의집(네이버 스마트스토어) ] 일방적 주문 제품건 취소
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- 작성자 : 최수현
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 25-08-04 21:58:08
본문
주문번호 2025072076249501
사업자명 : 스콘의 집
대표자명 : 이해은
스콘베이커리로 불리는 네이버 스마트스토어에서 판매되는 가차 제품을 타인이 아이디어 도용을 하는 일이 발생했습니다.
그러나 판매자는 인스타 내 저격성 글과 함께 구매자 전부에게 개별안내 없이 구매의사취소로 제품을 취소하였습니다.
이는 소비자가 취소 요청을 한 것이 아닌 네이버 스마트스토어 패널티를 피하고자 한 조치로 이해됩니다.
구매의사가 있었고 2주에 가까운 시간동안 기다려왔기에 취소 사유에 대해 개인적으로 연락해 물었더니, 도용한 판매자의 인스타 게시물에 좋아요를 눌러 서운했다, 내가 왜 도용한 판매자의 게시글 좋아요를 누른 사람들의 말을 들어야하냐는 답변을 받았습니다.
소비자의 동의 없이 일방적으로 제품 주문을 취소한 점, 또한 취소 사유를 소비자에게 돌려 스마트스토어 패널티를 피한 점 등을 고려하여 고의성이 다분하다는 판단하에 신고합니다.
본인이 직접 취소 사유를 적어 제출한 정황과 주문번호, 카드취소내역을 첨부합니다.
(사유 : 아무나에게 판매하지 않음)
사업자명 : 스콘의 집
대표자명 : 이해은
스콘베이커리로 불리는 네이버 스마트스토어에서 판매되는 가차 제품을 타인이 아이디어 도용을 하는 일이 발생했습니다.
그러나 판매자는 인스타 내 저격성 글과 함께 구매자 전부에게 개별안내 없이 구매의사취소로 제품을 취소하였습니다.
이는 소비자가 취소 요청을 한 것이 아닌 네이버 스마트스토어 패널티를 피하고자 한 조치로 이해됩니다.
구매의사가 있었고 2주에 가까운 시간동안 기다려왔기에 취소 사유에 대해 개인적으로 연락해 물었더니, 도용한 판매자의 인스타 게시물에 좋아요를 눌러 서운했다, 내가 왜 도용한 판매자의 게시글 좋아요를 누른 사람들의 말을 들어야하냐는 답변을 받았습니다.
소비자의 동의 없이 일방적으로 제품 주문을 취소한 점, 또한 취소 사유를 소비자에게 돌려 스마트스토어 패널티를 피한 점 등을 고려하여 고의성이 다분하다는 판단하에 신고합니다.
본인이 직접 취소 사유를 적어 제출한 정황과 주문번호, 카드취소내역을 첨부합니다.
(사유 : 아무나에게 판매하지 않음)
첨부파일
- IMG_2363.png (483.5K) DATE : 2025-08-04 21:58:08
- IMG_2362.jpeg (412.0K) DATE : 2025-08-04 21:58:08
- IMG_2361.png (724.2K) DATE : 2025-08-04 21:58:08
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.