[ 삼성전자 ] 쿠팡에서 스마트폰구입후 문제발생이되었습니다
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- 작성자 : 손영준
- 조회수 : 216회
- 작성일 : 25-07-23 11:54:38
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2025.06.27 쿠팡에서 갤럭시 S21구매후 7월11일쯤 처음 배터리가 급방전이되어서 이상하게생각을 하고있었습니다 그후 7월15일에 똑같은증상이 나타나서 삼성서비스센터 예약을하고 2일뒤인 17일에 서비스센터방문을하였습니다 센터 기사님께서 점검을하더니 배터리문제및 터치센서 문제가있다고하셔서 수리비를 여쭤보니 22만원가량나왔습니다 업무상폰이필요해 일단 배터리만 6만원가량주고 고치고난후 쿠팡에 문의드렸습니다
쿠팡에선 판매자와연락후 피드백준다고하여 기다리고있는중에 판매자께 문의를드렸더니 1주일이내 제품이상있을시에만 반품및교환 환불이가능하다고 답변받았습니다
그러면 1주일이내 제품이 이상있을때만 교환환불반품이 가능하다고하는부분이 이해가되지않았습니다 1-2만원짜리 상품을구매하는것도아니고 10만원이상하는 제품을 판매하면서 제대로 검수도 하지않고 판매하는부분이 꾀심합니다 저같은 고객이 또나올까바 걱정입니다
쿠팡에선 판매자와 얘기를했지만 결론은 정상제품팔았으며, 제품에 문제가있을시 별도로 수리비는 구매자가 해야한다는데 부당하다고 생각이듭니다. 3개월또는 6개월이상썼으면 중고폰이 이렇지 모 라고생각하며 수리했겠지만 구매한지 한달도 안된제품이 이런상태가 됬다는게 좀아이러니합니다 17만가량 구매후 22만가량 수리비라니 말이안된다고생각되는데 이부분 어떻게 해야될지 말씀좀 부탁드리겠습니다ㅠㅠ
쿠팡에선 판매자와연락후 피드백준다고하여 기다리고있는중에 판매자께 문의를드렸더니 1주일이내 제품이상있을시에만 반품및교환 환불이가능하다고 답변받았습니다
그러면 1주일이내 제품이 이상있을때만 교환환불반품이 가능하다고하는부분이 이해가되지않았습니다 1-2만원짜리 상품을구매하는것도아니고 10만원이상하는 제품을 판매하면서 제대로 검수도 하지않고 판매하는부분이 꾀심합니다 저같은 고객이 또나올까바 걱정입니다
쿠팡에선 판매자와 얘기를했지만 결론은 정상제품팔았으며, 제품에 문제가있을시 별도로 수리비는 구매자가 해야한다는데 부당하다고 생각이듭니다. 3개월또는 6개월이상썼으면 중고폰이 이렇지 모 라고생각하며 수리했겠지만 구매한지 한달도 안된제품이 이런상태가 됬다는게 좀아이러니합니다 17만가량 구매후 22만가량 수리비라니 말이안된다고생각되는데 이부분 어떻게 해야될지 말씀좀 부탁드리겠습니다ㅠㅠ
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당휴대폰의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.