[ ] 핸드폰 3G접속 불량 및 한달이상 방치중 회피중인 말만 하네요.
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- 작성자 : 유용진
- 조회수 : 872회
- 작성일 : 12-05-01 16:00:06
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SK고객센터 몇번 한달이상전화를 하였습니다<BR>3G가 저녘 특정 시간때에 안터진다고ㅎㅎ.. 그러니깐AP기계를 보내면서 와이파이를 쓰라더군요<BR>잘 받앗냐는중 설치방법등 이야기를 하지 않고 잘터지냐고 물어보지도 않고 연락도 없습니다<BR>기계 할줄 몰라서 그냥 한번 연결해보고 안되길래 방치 시켜놨습니다<BR>밤만 되면 특정 시간때에 안되는 것인데. 전화할때마다 회피하고 아무이상없다고<BR>아무이상없는데 밤마다 특정시간때 안됩니까? 퇴근하고 집에가서 핸드폰으로 업무를 보는데 짜증나 죽겟네요. 그래서 핸드폰비 내돈내가 내고 쓰는데 할인율적용해달라 아니면 핸드폰 해지한다고 못쓰겟다고 <BR>위약금없이 처리해달라니까 , 그것도 안된답니다 무조건 안된다고만 하네요.<BR>한달이상째. 접속품질도 좋아지지 않앗으며, 집을 문제로 삼아서 그전살던집에 100m미터도 안되는 그집에서 아무이상 없는건 뭐라고 해야됩니까 라고 하니깐 또 그시간때 접속율이 많아서라는 핑계만 대십니다.<BR>직원들이 도저히 안되겠으니 팀장 바꿔달라니깐<BR>팀장도 회피만 하고 다음에 보내드리겠습니다, 다음에 처리될거 같습니다. 이런식으로 회피만 합니다.<BR>내돈내고 내가 핸드폰 쓰는데. 서비스 품질이 이래서 쓰겠습니까..<BR>업무가 아무리 종료되어도 특정시간때.. 한달이상째 이러고 있는데 문제가 전혀 없다는 식으로 말합니다.<BR>그럼 고객이 거짓말 합니까?<BR><BR>제가 그럤습니다 그럼 기사분 보내달라고 이상이 없으면 하루일당 다 줄테니.<BR>이상있으면 어쩔거냐고 , 또 회피 합니다.<BR><BR>이건 내돈내고 내가 쓰는데 큰 문제인거 같은데 처리좀 해주세요.<BR>광주광역시 우산<BR>팀장: 이** 팀장
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당이동통신사를 이용하시는 휴대폰 사용중 3G접속불량으로 많은 불편이 있으시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
휴대폰 사용중 불편드린점에 대하여 정중히 사과. 통화품질문제 같은경우 고객센터로 문의를 주시면 현장방문이전에 주변의 품질상태를 사전에 체크하고 있으며, 당시에 확인을 하였을때는 당사의 품질에 이상이 없었던 사항으로 방문조치까지는 이루어지지않았으며, 사용하시면서 품질상에 문제가 있는 부분이시라면 연락드린 담당자를 통하여 조치가능함을 통보드림을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.