[ 아고다 ] 예약 취소에 관한건
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- 작성자 : 김정화
- 조회수 : 135회
- 작성일 : 25-07-21 10:52:04
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아고다에서 숙박업소를 예약했습니다 (예약번호 1631231854)
검색을 여러건 하던중 가격이 저렴해서 얼른 예약했는데 하고 나서보니 날짜를 7월 이어야하는데 8월 26일로 되어 있어서 10분만에 취소를 눌렀는데 하필 취소불가로 되어 있었습니다
고객센타로 연락을 했으나 취소불가상품이라 위약금 100%라고만 반복해서 말했습니다
호텔측에 문의하니 아직 한달이상 남아있어서 무료취소가능하니 업체에 그렇게 얘기하라고 했습니다
다시 고객센터 전화하니 통화한 직원을 알려달라해서 다시 호텔에 전화해서 직원이름과 직위를 묻고 (호텔 측에선 무료 취소예정이라고 체크되어 있다고 말해주었음) 고객센터에 메일을 보냈으나 취소불가라는 말만 되풀이하고 있습니다
어쨌든 내가 잘 알아보지 않은거니까 업체 측의 수수료는 부담 하겠노라고 했으나 중간 협력사가 있는듯 거기서 안된다고 말한다고 했습니다
호털에서는 그 방을 다시 예약받을수 있고 업체에 요금 청구도 안할텐데 그럼 그 금액전부는 업체가 다 갖는다는 말인지 이해불가
수수료 제한금액 환불을 요청합니다
검색을 여러건 하던중 가격이 저렴해서 얼른 예약했는데 하고 나서보니 날짜를 7월 이어야하는데 8월 26일로 되어 있어서 10분만에 취소를 눌렀는데 하필 취소불가로 되어 있었습니다
고객센타로 연락을 했으나 취소불가상품이라 위약금 100%라고만 반복해서 말했습니다
호텔측에 문의하니 아직 한달이상 남아있어서 무료취소가능하니 업체에 그렇게 얘기하라고 했습니다
다시 고객센터 전화하니 통화한 직원을 알려달라해서 다시 호텔에 전화해서 직원이름과 직위를 묻고 (호텔 측에선 무료 취소예정이라고 체크되어 있다고 말해주었음) 고객센터에 메일을 보냈으나 취소불가라는 말만 되풀이하고 있습니다
어쨌든 내가 잘 알아보지 않은거니까 업체 측의 수수료는 부담 하겠노라고 했으나 중간 협력사가 있는듯 거기서 안된다고 말한다고 했습니다
호털에서는 그 방을 다시 예약받을수 있고 업체에 요금 청구도 안할텐데 그럼 그 금액전부는 업체가 다 갖는다는 말인지 이해불가
수수료 제한금액 환불을 요청합니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.