[ ] 늦장 취소처리.. 판매만 하고 환불 안해주는 그루폰 고발합니다..
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- 작성자 : 문수영
- 조회수 : 778회
- 작성일 : 12-05-04 01:10:58
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안녕하세요?
저는 4월30일날 밤 11시 57분쯤 그루폰 소셜커머스에서 보솜이 기저귀 4팩을 주문하셨습니다
소셜커머스라 판매기간이 4월30일 밤12시까지라 부리나케 주문을 하였고
결제하고 보니 더 저렴한곳이 있어서 바로 5분정도 후에 취소를 하려고 보니
취소버튼은 없고 1:1 문의게시판에 글을 올려야해서 글을 올리고 취소를 기다렸습니다.
그리고 5월 1일 아침 9시 50분쯤에 그루폰에 전화를 하니 한 남자 상담원이 받아서 통화를 했습니다.
취소처리를 해달라고하니 특급배송이라 취소처리가 안될수가 있다고.
밤에 주문했고 바로 취소처리해달라고 아침에 전화를 했는데.
분명 배송상태는 배송전으로 나와있었기에 상식적으로 이해가 안되었습니다.
그래서 따지고 난 후 취소접수 해주겠다고 했고 배송이 된다면 수취거부하기로 하고 전화를 끊었습니다.
그런데 5월 2일 오후 4시경에 택배가 떡하니 왔더라구요..택배기사분께 주문취소한건이라고 수취거부하고 그루폰에 다시 전화를 했습니다.
전화연결하는데만 10분이상 기다린거같았는데.
통화한 상담여직원은 4월 30일 12시가 넘어서는 취소가 안된다는 소리만 하더군요!!
몇분차이로 취소가 안된다는게 말이 됩니까..제가 언성을 높이니 같이 언성도 높이더군요.
개념없던 여직원... 이름을 외웠어야햇는데 후회막심입니다..
암튼 그 여직원과 실랑이끝에 담당자가 그날 안으로 연락주겠다는 약속을 받아내고 전화를 끊었지만..
전화는 오지않았습니다.
그래서 5월3일 다시 오전에 전화를 하고.. 한참 기다린 후에 겨우 통화가 되었습니다.
처음에 통화했던 남직원과 다시 통화를 하게되었습니다.
보솜이판매쪽에 담당자가 연락이 안되어서 취소처리가 안된다는 말만 되풀이하는 어리버리한 직원..
그리고 연락을 준다는 약속을 했지만 또 깜깜 무소식..
오후 5시반쯤에 다시 전화를 겨우 연결해서 이번엔 다른 여직원인데 강상혜인가..ㅡㅡ;
꼭 연락을 주겠다고 약속하더군요.. 하지만 또 연락이 안왔습니다.
분명 결제하자마자 취소요청을 했고 택배도 보내기 전에 다시 전화해서 취소요청을 했는데.
소비자를 무시하고 자기들 멋대로 배송처리하고
배송현황 보니까 제가 5월1일에 오전에 전화를 했고 배송은 그날 저녁 8시쯤에 택배를 보냈더라구요..
분명 시간이 많이 있었는데.. 취소를 일부러 안한거같이 느껴질 뿐입니다.
연락 준다고하고 연락도 없으며 문의게시판에 글을 올려도 답변은 없습니다.
정말 화가나서 참다가 여기다가 글을 올립니다.
제가 문의게시판에 올린 글과 주문내역과 배송현황 캡쳐해서 첨부합니다.
제발 저좀 도와주세요..ㅠㅠ
저는 4월30일날 밤 11시 57분쯤 그루폰 소셜커머스에서 보솜이 기저귀 4팩을 주문하셨습니다
소셜커머스라 판매기간이 4월30일 밤12시까지라 부리나케 주문을 하였고
결제하고 보니 더 저렴한곳이 있어서 바로 5분정도 후에 취소를 하려고 보니
취소버튼은 없고 1:1 문의게시판에 글을 올려야해서 글을 올리고 취소를 기다렸습니다.
그리고 5월 1일 아침 9시 50분쯤에 그루폰에 전화를 하니 한 남자 상담원이 받아서 통화를 했습니다.
취소처리를 해달라고하니 특급배송이라 취소처리가 안될수가 있다고.
밤에 주문했고 바로 취소처리해달라고 아침에 전화를 했는데.
분명 배송상태는 배송전으로 나와있었기에 상식적으로 이해가 안되었습니다.
그래서 따지고 난 후 취소접수 해주겠다고 했고 배송이 된다면 수취거부하기로 하고 전화를 끊었습니다.
그런데 5월 2일 오후 4시경에 택배가 떡하니 왔더라구요..택배기사분께 주문취소한건이라고 수취거부하고 그루폰에 다시 전화를 했습니다.
전화연결하는데만 10분이상 기다린거같았는데.
통화한 상담여직원은 4월 30일 12시가 넘어서는 취소가 안된다는 소리만 하더군요!!
몇분차이로 취소가 안된다는게 말이 됩니까..제가 언성을 높이니 같이 언성도 높이더군요.
개념없던 여직원... 이름을 외웠어야햇는데 후회막심입니다..
암튼 그 여직원과 실랑이끝에 담당자가 그날 안으로 연락주겠다는 약속을 받아내고 전화를 끊었지만..
전화는 오지않았습니다.
그래서 5월3일 다시 오전에 전화를 하고.. 한참 기다린 후에 겨우 통화가 되었습니다.
처음에 통화했던 남직원과 다시 통화를 하게되었습니다.
보솜이판매쪽에 담당자가 연락이 안되어서 취소처리가 안된다는 말만 되풀이하는 어리버리한 직원..
그리고 연락을 준다는 약속을 했지만 또 깜깜 무소식..
오후 5시반쯤에 다시 전화를 겨우 연결해서 이번엔 다른 여직원인데 강상혜인가..ㅡㅡ;
꼭 연락을 주겠다고 약속하더군요.. 하지만 또 연락이 안왔습니다.
분명 결제하자마자 취소요청을 했고 택배도 보내기 전에 다시 전화해서 취소요청을 했는데.
소비자를 무시하고 자기들 멋대로 배송처리하고
배송현황 보니까 제가 5월1일에 오전에 전화를 했고 배송은 그날 저녁 8시쯤에 택배를 보냈더라구요..
분명 시간이 많이 있었는데.. 취소를 일부러 안한거같이 느껴질 뿐입니다.
연락 준다고하고 연락도 없으며 문의게시판에 글을 올려도 답변은 없습니다.
정말 화가나서 참다가 여기다가 글을 올립니다.
제가 문의게시판에 올린 글과 주문내역과 배송현황 캡쳐해서 첨부합니다.
제발 저좀 도와주세요..ㅠㅠ
첨부파일
- 그루폰화면 캡쳐.xlsx (1,013.8K) DATE : 2012-05-04 01:10:58
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
제보자분께 연락드려 파트너측으로 입고처리가 되는 과정에서 환불진행 처리가 지연이 발생이 되었으며 불편 드린 점에 대해서는 사과말씀 드린 후 전체취소로 진행 도와드림을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당소셜커머스에서 기저귀를 주문하시고 바로 결제취소를 하셨는데 취소처리가 되지 않는다하니 많이 난감하시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 환절기 모쪼록 감기 조심하시기 바랍니다.