[ 이마트 ] 이마트 아삭이 상추에서 나방이 나왔는데 고객 대응이 엉망
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- 작성자 : 최순철
- 조회수 : 384회
- 작성일 : 25-07-24 21:53:30
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이마트에서 금일 저녁으로 산 아삭이 상추를 먹던 도중에 나방 시체가 붙어 있는 것을 발견하여 이마트 1:1 문의에 이런 제품을 파는게 맞냐고 문의를 남겼더니 해당 제품을 판매했던 이마트 창동점에서 연락이 왔고 그런 제품을 먹여 놓고 한다는 말이 그 아삭이 상추 2000원을 환불 해줄테니 다시 이마트로 오라는 것이었습니다.
뭔가를 바란 것도 아니고 너무 큰 문제라고 생각하여 이건 진짜 아니지 않냐는 마음으로 남긴 글이었지만 형식적인 대응과 고작 2000원을 환불해 준다는 태도에 너무 기가 막혀서 그냥 2천원이고 그 이상이고 받을 생각이 없다고 말하였고 다만 이런 고객 대응이나 이런 상품을 판매하는 이마트가 문제가 있다고 생각합니다.
뭔가를 바란 것도 아니고 너무 큰 문제라고 생각하여 이건 진짜 아니지 않냐는 마음으로 남긴 글이었지만 형식적인 대응과 고작 2000원을 환불해 준다는 태도에 너무 기가 막혀서 그냥 2천원이고 그 이상이고 받을 생각이 없다고 말하였고 다만 이런 고객 대응이나 이런 상품을 판매하는 이마트가 문제가 있다고 생각합니다.
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소비자분쟁해결기준에 따라 식료품의 경우 이물혼입이 된 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하며 증거사진 확보한 후 제조사업체에 알리어 유입과정이나 재발에 대한 시정요청 가능합니다. 해당 사업체 담당자가 물품을 회수하여 사실규명을 할 경우 반드시 근거자료 사진등을 확보 후 제공하고 물품인수증을 받아 놓아야 합니다.
도움받을 수 있는 곳 : 부정불량식품신고센터(T. 1399)에 직접 신고할 수 있으며 대리신고가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.