[ 수협 ] 수협 사기방지대응팀의 고객응대
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- 작성자 : 유영주
- 조회수 : 1,836회
- 작성일 : 26-05-14 11:00:31
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3월말 게좌가 거래의심계죄로 지급정지가 되어 소명자료를 제출할려고 찾았으나 제가 하는일이 여러가지다 보니 소명자료 찾는시간이 걸려 5월13일 소명을 할려고
오전 11시16분 수협당감동지점에 전화를 하였으나 수협중앙회 사고방지대응팀에 전화를 하여 소명하라고해서 수협당감동 지점에서 알려준 02-2240-5984로 전화를 하였나 담당자부재라고 하여 다시 전화를 하였으나 담당부서가 아니라하여 1566-2790으로 전화를 하여 담당자요청을 하였으나 다시 담당이 아니라고하여 수협당감동 지점에 전화를 하여 다시 전화번호를 안내 받았으나 똑같은번호 02-2240-5984 안내를 하여 통화를 하였으나 똑같은 담당이 아니라는 대답을 들어 그럼 어디전화하냐고 하니
1566-2790 으로 전화를 하라고해서 1566-2790으로 전화를 하였으나 담당이 아니라고하여 그럼 대체 어디로 전화를 해야되냐고 물어보니 상황을 설명하라고하여
상황설명을 하고 수협계좌 해지조건으로 잔액을 인출할수 있다고 하여 확인후 수협당감동지점에 전화를 하여 확인요청 오후3시36분 전화가와서 5월14일 오전 방문하여 해지조건으로 잔액을 찾을수있다는 확답을 받았으나 오후 4시55분 수협당감동지점에서 전화가와서 5월29일까지 기다리라고하여 왜그러냐고 물어봤지만 1566-2790 으로 전화를하여 문의를 해보라고하여 다시 1566-2790으로 전화를 하니 처음통화를 했던사람이 아닌 다른사람이 받아서 그전직원이 일한지 얼마되지않아 착오가 있었다고 5월29일까지 돈을 인출할수 없다고하여 말이 바뀐것에 대하여 항의를하며 그전에 풀어준다고했던 사람은 누구냐고 문의하니 그건 자기가 알수없다 찾아서 꾸짖는다고 하여 다시 상황을 설명 항의를 하였으나 고객이 말하고 있는데 자기말만 하기바쁘고 했던말 또하고 또하면서 고객의견무시
마치 인심쓰듯 5월29일 오전에 플어준다고하여 고객의 입장에서 기분이나빠 5월14일 수협당감동지점에 방문을하여 해지하고 돈을 찾겠다고하니 그럴수없다
서로 같은말만반복하여 더이상 상대방과 대화가 되질않을것같아 더높은직급의 상위관리자와 통화를 여러차례 요청하였지만 자기보다 더 높은사람은 없다며
여허차례 묵살 대화가 되질않아 담당자의 성함을 3번이나 물어봤으나 말안해줄꺼라고 얘기하며 고객의견 묵살
통화종료후 수협고객센터 1588-1515 전화를걸어 민원제기
오후 5시54분 02-2240-5984로 전화가 와서 받았으나 다른담당자가 전화가옴
언쟁이 있었던 담당자와의 대화내용을 얘길하고 언쟁이있었던 담장자의 이름과 사과전화를 요청하였지만
사과까지는 못한다고 코웃음침
언쟁이있었던 담당자의 사과를 5월13일 자정 12시까지 요청을 하였으나 묵살
5월14일 오전 10시9분 수협고객센터 1588-1515 로 전화를 걸어 다시 한번더 사과를 요청하였지만묵살
고객을 잠재적 범죄자 취급을 하며 자기들 마음대로 계좌를 풀어줄수있다 없다 말을바꾸는것과 담당자의 성함을 물어보는거는 고객의 당연한 권리입니다
상급관리자와의 통화희망하는것도 고객의 당연한 권리입니다
수협중앙회 금융사기 대응팀은 고객의 의견을 무시한것과 사과를 하지않은점
계좌해지와 잔고를 찾을수있다고 한 말을 바뀐것 거기에대한 서면요청과 불친절하고 대응한 이름도 알려주지않은 담당자의 사과를 요청합니다
오전 11시16분 수협당감동지점에 전화를 하였으나 수협중앙회 사고방지대응팀에 전화를 하여 소명하라고해서 수협당감동 지점에서 알려준 02-2240-5984로 전화를 하였나 담당자부재라고 하여 다시 전화를 하였으나 담당부서가 아니라하여 1566-2790으로 전화를 하여 담당자요청을 하였으나 다시 담당이 아니라고하여 수협당감동 지점에 전화를 하여 다시 전화번호를 안내 받았으나 똑같은번호 02-2240-5984 안내를 하여 통화를 하였으나 똑같은 담당이 아니라는 대답을 들어 그럼 어디전화하냐고 하니
1566-2790 으로 전화를 하라고해서 1566-2790으로 전화를 하였으나 담당이 아니라고하여 그럼 대체 어디로 전화를 해야되냐고 물어보니 상황을 설명하라고하여
상황설명을 하고 수협계좌 해지조건으로 잔액을 인출할수 있다고 하여 확인후 수협당감동지점에 전화를 하여 확인요청 오후3시36분 전화가와서 5월14일 오전 방문하여 해지조건으로 잔액을 찾을수있다는 확답을 받았으나 오후 4시55분 수협당감동지점에서 전화가와서 5월29일까지 기다리라고하여 왜그러냐고 물어봤지만 1566-2790 으로 전화를하여 문의를 해보라고하여 다시 1566-2790으로 전화를 하니 처음통화를 했던사람이 아닌 다른사람이 받아서 그전직원이 일한지 얼마되지않아 착오가 있었다고 5월29일까지 돈을 인출할수 없다고하여 말이 바뀐것에 대하여 항의를하며 그전에 풀어준다고했던 사람은 누구냐고 문의하니 그건 자기가 알수없다 찾아서 꾸짖는다고 하여 다시 상황을 설명 항의를 하였으나 고객이 말하고 있는데 자기말만 하기바쁘고 했던말 또하고 또하면서 고객의견무시
마치 인심쓰듯 5월29일 오전에 플어준다고하여 고객의 입장에서 기분이나빠 5월14일 수협당감동지점에 방문을하여 해지하고 돈을 찾겠다고하니 그럴수없다
서로 같은말만반복하여 더이상 상대방과 대화가 되질않을것같아 더높은직급의 상위관리자와 통화를 여러차례 요청하였지만 자기보다 더 높은사람은 없다며
여허차례 묵살 대화가 되질않아 담당자의 성함을 3번이나 물어봤으나 말안해줄꺼라고 얘기하며 고객의견 묵살
통화종료후 수협고객센터 1588-1515 전화를걸어 민원제기
오후 5시54분 02-2240-5984로 전화가 와서 받았으나 다른담당자가 전화가옴
언쟁이 있었던 담당자와의 대화내용을 얘길하고 언쟁이있었던 담장자의 이름과 사과전화를 요청하였지만
사과까지는 못한다고 코웃음침
언쟁이있었던 담당자의 사과를 5월13일 자정 12시까지 요청을 하였으나 묵살
5월14일 오전 10시9분 수협고객센터 1588-1515 로 전화를 걸어 다시 한번더 사과를 요청하였지만묵살
고객을 잠재적 범죄자 취급을 하며 자기들 마음대로 계좌를 풀어줄수있다 없다 말을바꾸는것과 담당자의 성함을 물어보는거는 고객의 당연한 권리입니다
상급관리자와의 통화희망하는것도 고객의 당연한 권리입니다
수협중앙회 금융사기 대응팀은 고객의 의견을 무시한것과 사과를 하지않은점
계좌해지와 잔고를 찾을수있다고 한 말을 바뀐것 거기에대한 서면요청과 불친절하고 대응한 이름도 알려주지않은 담당자의 사과를 요청합니다
첨부파일
- 15662790_20260513170111.m4a (17.9M) DATE : 2026-05-14 11:00:31
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