[ 블리비의원 성남모란점 ] 과도한 영업과 미흡하다 못해 불쾌한 컴플레인 대책
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- 작성자 : 고현지
- 조회수 : 314회
- 작성일 : 25-07-20 12:59:10
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︎ 방문 목적: 제모 및 라라필 관리
저는 제모와 라라필 관리를 받기 위해 블리비 모란점을 방문했습니다. 처음에는 피부 진단을 원하지 않아 거절했으나, 대기시간이 길다며 피부 사진 촬영을 다시 권유받았습니다.
▪︎ 의료진이 아닌 실장의 시술 권유
K실장님은 의료진이 아님에도 불구하고, 피부 진단기(마크뷰) 사진만을 보고 특정 레이저 시술을 권유하셨고, 가격이 부담스럽다고 하자 주사 시술을 추천하셨습니다. 저는 시술 경험이 전무하고, 과거 염증주사나 약 처방만 받아봤다는 점을 명확히 전달했습니다. 그럼에도 “꼭 하셔야 해요”, “믿고 맡겨보세요”라며 강한 권유를 받아 결국 결제에 이르게 됐습니다.
▪︎ 사전 설명 부족 및 비의료진의 판단
시술 전 저는 이미 누워 있는 상태라 얼굴조차 제대로 확인할 수 없었습니다. 차팅 전달도 제대로 되지 않았는지, 시술 직전 의사에게서 “어디에 주사할까요?”라는 질문을 받았습니다. 제가 판단할 사안이 아님에도 불구하고 당황스럽고 불안한 상황에서 시술이 진행됐습니다.
▪︎ 부작용 발생 및 병원 방문
시술 직후부터 주사 자국과 홍반이 남았고, 다음 날에는 염증성 여드름처럼 보이는 트러블과 가려움이 심해졌습니다. 다운타임, 관리 지침(세안/화장/주의사항 등)에 대한 안내는 없었고, 문의했을 때는 “그럴 수 있다”, “3~4일 지속될 수 있다”는 원론적인 답변만 받았습니다.
당장 너무 가렵고 불편하여 다른 피부과(서울대 피부과 전문의)에서 진료를 받았고, 그곳에서는 해당 주사 시술이 제 피부에 적합하지 않으며, 앞으로도 절대 이런 시술을 받아선 안 된다는 의료적 소견을 받았습니다. 항생제 처방까지 받았습니다.
▪︎ 고객 응대 및 감정적인 대응
이에 대해 K실장에게 전달했지만, “그건 그 병원의 의견일 뿐”, “원래 피부가 붉었다”며 제 피부 상태나 시술 부작용을 인정하지 않았습니다. “말도 안 되는 소리를 하신다”, “그럼 고객님 마크뷰 사진 다른 사람들한테 보여주고 물어볼까요?”라는 비상식적이고 감정적인 대응을 받았고, 이후에는 “무릎이라도 꿇을까요?”라는 말까지 들었습니다. 소비자로서 존중받지 못했고, 불필요한 감정적 대응과 비난에 심한 스트레스를 받았습니다.
▪︎ 원장 미배석, 사후 조치 부실
카톡 응대로도 개인정보라며 본이 시술 진행 원장님의 정보는 알려줄수 없다는 답변만 받았고, 17일 8시15분까지 내원 해달라는 말에 시간 맞춰 내원했지만시술을 진행한 원장은 또다시 만나지 못했고, 도착했을 당시에도 k실장님이 상담 중이라 10~20분 대기하게 된 후 “좀 더 일찍 오셨으면 무료 관리라도 해드릴 수 있었을 텐데요”라며 책임을 전가하는 발언까지 들었습니다.
이후 며칠째 “확인 중”이라는 말만 반복되며 아무런 조치도 취해지지 않고 있어, 더 이상의 신뢰는 어려운 상황입니다.
저는 제모와 라라필 관리를 받기 위해 블리비 모란점을 방문했습니다. 처음에는 피부 진단을 원하지 않아 거절했으나, 대기시간이 길다며 피부 사진 촬영을 다시 권유받았습니다.
▪︎ 의료진이 아닌 실장의 시술 권유
K실장님은 의료진이 아님에도 불구하고, 피부 진단기(마크뷰) 사진만을 보고 특정 레이저 시술을 권유하셨고, 가격이 부담스럽다고 하자 주사 시술을 추천하셨습니다. 저는 시술 경험이 전무하고, 과거 염증주사나 약 처방만 받아봤다는 점을 명확히 전달했습니다. 그럼에도 “꼭 하셔야 해요”, “믿고 맡겨보세요”라며 강한 권유를 받아 결국 결제에 이르게 됐습니다.
▪︎ 사전 설명 부족 및 비의료진의 판단
시술 전 저는 이미 누워 있는 상태라 얼굴조차 제대로 확인할 수 없었습니다. 차팅 전달도 제대로 되지 않았는지, 시술 직전 의사에게서 “어디에 주사할까요?”라는 질문을 받았습니다. 제가 판단할 사안이 아님에도 불구하고 당황스럽고 불안한 상황에서 시술이 진행됐습니다.
▪︎ 부작용 발생 및 병원 방문
시술 직후부터 주사 자국과 홍반이 남았고, 다음 날에는 염증성 여드름처럼 보이는 트러블과 가려움이 심해졌습니다. 다운타임, 관리 지침(세안/화장/주의사항 등)에 대한 안내는 없었고, 문의했을 때는 “그럴 수 있다”, “3~4일 지속될 수 있다”는 원론적인 답변만 받았습니다.
당장 너무 가렵고 불편하여 다른 피부과(서울대 피부과 전문의)에서 진료를 받았고, 그곳에서는 해당 주사 시술이 제 피부에 적합하지 않으며, 앞으로도 절대 이런 시술을 받아선 안 된다는 의료적 소견을 받았습니다. 항생제 처방까지 받았습니다.
▪︎ 고객 응대 및 감정적인 대응
이에 대해 K실장에게 전달했지만, “그건 그 병원의 의견일 뿐”, “원래 피부가 붉었다”며 제 피부 상태나 시술 부작용을 인정하지 않았습니다. “말도 안 되는 소리를 하신다”, “그럼 고객님 마크뷰 사진 다른 사람들한테 보여주고 물어볼까요?”라는 비상식적이고 감정적인 대응을 받았고, 이후에는 “무릎이라도 꿇을까요?”라는 말까지 들었습니다. 소비자로서 존중받지 못했고, 불필요한 감정적 대응과 비난에 심한 스트레스를 받았습니다.
▪︎ 원장 미배석, 사후 조치 부실
카톡 응대로도 개인정보라며 본이 시술 진행 원장님의 정보는 알려줄수 없다는 답변만 받았고, 17일 8시15분까지 내원 해달라는 말에 시간 맞춰 내원했지만시술을 진행한 원장은 또다시 만나지 못했고, 도착했을 당시에도 k실장님이 상담 중이라 10~20분 대기하게 된 후 “좀 더 일찍 오셨으면 무료 관리라도 해드릴 수 있었을 텐데요”라며 책임을 전가하는 발언까지 들었습니다.
이후 며칠째 “확인 중”이라는 말만 반복되며 아무런 조치도 취해지지 않고 있어, 더 이상의 신뢰는 어려운 상황입니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당 시술의 부작용으로 고생이 많으시겠습니다.
피부성(성형)시술부작용이나 잘못에 대한 입증 시 시술비 환급이나 보상요청 가능합니다. 이에 시술받은 사항에 대한 진료기록차트 확보 후 전문의의 소견첨부하여 치료비등에 대한 손해배상 요구할 수 있습니다. 아울러 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.