[ ] cj택배회사 여직원의 짜증내는 말투와 한달이 다 되도록 롯데닷컴에서 물건이 안와요
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- 작성자 : 차상미
- 조회수 : 1,051회
- 작성일 : 12-03-09 16:22:03
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롯데닷컴에서 기저귀를 2-15일날 주문했습니다.
2주가 되도 안오길래 알아보니 사은품 선택을 안해서 발송이 안되었다고하나
전 분명히 선택하고 주문했는데 선택 안되면 다음 단계로 주문을 할 수 없는데
말도 안된다고 생각했지만 전산오류라 이해하고 기다렸는데 본품 3팩은 왔는데
사은품 3팩과 추가 사은품은 도착이 안되서 또 전화를 하니 확인하고 문자를 보
내준다고 해서 기다리니 3-2일날 발송된다고 문자 받고 기다렸는데도 안왔습니다.
그래서 다시 확인전화를 하니 택배회사에 확인해보고 전화를 주겠다고 해서 또 몇일을
기다리고 오늘 전화를 받았는데 택배회사 여직원이 2월달에 보낸걸 못 받은건줄 알고
찾아봤었는데 3월거면 롯데닷컴에 다시 송장번호 알아봐서 확인하라고 하길래 내가
언제 추가 배송에 대해 물어본건데 롯데닷컴에서 확인 하려고 했던걸 다시 통화해보라
고 난 그걸 기다린게 아니라고 했더니 왜 나보고 알아보라 하냐 당신이 전화를 해라 짜증을
확~ 내고 저는 그런 상황을 모르는데 왜 나한테 그러냐? 나는 추가상품이 안온다고 말했으니
그걸 확인하는 과정이였는데 고객한테 짜증을 내면서 말하냐 했더니 고객도 고객나름이라면서
오히려 더 성질은 내시네요...
임산부라 예민한 마음에 속상해서 전화 끝나고 한참을 울었습니다...
누구한테 하소연을 해야할지.. 물건 못 받은것도 서러워 죽겠는데 짜증에 성질까지 받아가면서
돈내면서 물건 구매해야 하는 건가요....
제가 뭘 잘 못 했다고 택배회사와 롯데닷컴이 확인과정이 잘못 된걸 왜 고객한테 다시 전화해서
확인하라는 말을 들어야 하는건지... 이해 할수 없고 진짜 손, 발이 부들부들 떨리고 심장이 벌렁
거립니다.
너무 정신없이 짜증을 내길래 뭐라했는지도 기억이 잘 안날 정도네요...
2주가 되도 안오길래 알아보니 사은품 선택을 안해서 발송이 안되었다고하나
전 분명히 선택하고 주문했는데 선택 안되면 다음 단계로 주문을 할 수 없는데
말도 안된다고 생각했지만 전산오류라 이해하고 기다렸는데 본품 3팩은 왔는데
사은품 3팩과 추가 사은품은 도착이 안되서 또 전화를 하니 확인하고 문자를 보
내준다고 해서 기다리니 3-2일날 발송된다고 문자 받고 기다렸는데도 안왔습니다.
그래서 다시 확인전화를 하니 택배회사에 확인해보고 전화를 주겠다고 해서 또 몇일을
기다리고 오늘 전화를 받았는데 택배회사 여직원이 2월달에 보낸걸 못 받은건줄 알고
찾아봤었는데 3월거면 롯데닷컴에 다시 송장번호 알아봐서 확인하라고 하길래 내가
언제 추가 배송에 대해 물어본건데 롯데닷컴에서 확인 하려고 했던걸 다시 통화해보라
고 난 그걸 기다린게 아니라고 했더니 왜 나보고 알아보라 하냐 당신이 전화를 해라 짜증을
확~ 내고 저는 그런 상황을 모르는데 왜 나한테 그러냐? 나는 추가상품이 안온다고 말했으니
그걸 확인하는 과정이였는데 고객한테 짜증을 내면서 말하냐 했더니 고객도 고객나름이라면서
오히려 더 성질은 내시네요...
임산부라 예민한 마음에 속상해서 전화 끝나고 한참을 울었습니다...
누구한테 하소연을 해야할지.. 물건 못 받은것도 서러워 죽겠는데 짜증에 성질까지 받아가면서
돈내면서 물건 구매해야 하는 건가요....
제가 뭘 잘 못 했다고 택배회사와 롯데닷컴이 확인과정이 잘못 된걸 왜 고객한테 다시 전화해서
확인하라는 말을 들어야 하는건지... 이해 할수 없고 진짜 손, 발이 부들부들 떨리고 심장이 벌렁
거립니다.
너무 정신없이 짜증을 내길래 뭐라했는지도 기억이 잘 안날 정도네요...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 주문하신 기저귀제품의 배송이 제대로되지 않아 정말 답답하시고 그 과정에 택배사 상담직원의 불친절한 응대로 무척 속상하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의거 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 시정을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되시기 바랍니다.