[ 옥션 ] 반품 승인 지연
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- 작성자 : 박진서
- 조회수 : 282회
- 작성일 : 13-11-08 22:03:42
본문
약 한 달전 옥션(www.auction.co.kr)을 통해 소형 라디오를 구매하였습니다.
회사에서 택배 수령하여 포장지는 버리고 내용물만 집으로 가져갔습니다.
그러나 집에가서 보니 전원이 아예 켜지지 않는 불량 제품이었습니다.
이에 판매자한테 연락하여 반품처리를 해달라고 했으나 판매자는
겉 포장지가 없으면 환불이 안된다는 어이없는 대답을 하였습니다.
제품 자체가 불량인데 단순히 포장지만 없다고 반품이 안된다는 것은
상식적으로 이해가 되지 않아 옥션 고객센터에 연락하였습니다.
옥션 고객센터는 판매자와 통화한 후 반품처리를 하기로 하였다며
수거하기 위해 택배기사를 보내겠다고 했습니다.
그러나 아무리 기다려도 택배기사가 오지 않아 다시 옥션 고객센터에
연락해보니 연락에 착오가 있었다며 다시 연락을 취할테니 조금만 더
기다려 달라고 하였습니다. 그러나 역시 일주일이 지나도 수거용 택배는
오지 않아서 다시 옥션에 연락해보니 또 죄송하다고 하면서 이번에는
진짜로 택배기사를 보내겠다고 했습니다. 그렇게 기다린끝에 택배기사가
와서 불량제품을 수거해 갔습니다.
그러나 문제는 수거해 간 후 2주일이 지나도 아무런 조치도 없고 홈페이지를
접속해봐도 반품처리중이라는 문구만 표지됩니다.
옥션의 규정상 2영업일 기준으로 판매자의 반품처리가 되지 않으면 그 다음날
옥션이 강제로 반품처리 한다는 규정이 버젓이 있음에도 불구하고 제대로 지켜지고
있지 않습니다. 마치 우는 애기 젖주는 행태로 계속하여 참고 기다리는 소비자를
우롱하는 것처럼 보여 공신력있는 기관의 도움을 청하고자 합니다.
이에 반품처리를 제대로 하지 않는 판매자(TnTntrade, 사업자등록번호 109-08-33008)와
옥션을 신고하오니 처리하여 주시기 바랍니다.
회사에서 택배 수령하여 포장지는 버리고 내용물만 집으로 가져갔습니다.
그러나 집에가서 보니 전원이 아예 켜지지 않는 불량 제품이었습니다.
이에 판매자한테 연락하여 반품처리를 해달라고 했으나 판매자는
겉 포장지가 없으면 환불이 안된다는 어이없는 대답을 하였습니다.
제품 자체가 불량인데 단순히 포장지만 없다고 반품이 안된다는 것은
상식적으로 이해가 되지 않아 옥션 고객센터에 연락하였습니다.
옥션 고객센터는 판매자와 통화한 후 반품처리를 하기로 하였다며
수거하기 위해 택배기사를 보내겠다고 했습니다.
그러나 아무리 기다려도 택배기사가 오지 않아 다시 옥션 고객센터에
연락해보니 연락에 착오가 있었다며 다시 연락을 취할테니 조금만 더
기다려 달라고 하였습니다. 그러나 역시 일주일이 지나도 수거용 택배는
오지 않아서 다시 옥션에 연락해보니 또 죄송하다고 하면서 이번에는
진짜로 택배기사를 보내겠다고 했습니다. 그렇게 기다린끝에 택배기사가
와서 불량제품을 수거해 갔습니다.
그러나 문제는 수거해 간 후 2주일이 지나도 아무런 조치도 없고 홈페이지를
접속해봐도 반품처리중이라는 문구만 표지됩니다.
옥션의 규정상 2영업일 기준으로 판매자의 반품처리가 되지 않으면 그 다음날
옥션이 강제로 반품처리 한다는 규정이 버젓이 있음에도 불구하고 제대로 지켜지고
있지 않습니다. 마치 우는 애기 젖주는 행태로 계속하여 참고 기다리는 소비자를
우롱하는 것처럼 보여 공신력있는 기관의 도움을 청하고자 합니다.
이에 반품처리를 제대로 하지 않는 판매자(TnTntrade, 사업자등록번호 109-08-33008)와
옥션을 신고하오니 처리하여 주시기 바랍니다.
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