[ ] 옥션상품 황당한 반품불가
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- 작성자 : 한은경
- 조회수 : 2,639회
- 작성일 : 12-01-20 18:42:56
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안녕하세요?
저는 2011년12월30일,옥션에서,판매자:나이키홍콩(노스페이스 패딩 썬더자켓800필 레드)옷을 L사이즈로 주문하려다 사이즈문의한 결과 해외배송이라 S로 주문해야한다는 말에 주문상세내역서에 M사이즈 없으면,S사이즈로 보내달라고 했습니다.
2012.1월3일 빠른배송이 어렵다해서 바로 옥션고객센터에 주문취소요청을 했습니다.
그런데 취소는 안되고,14일 상품이도착했습니다.
그래서 기왕 보낸것 애들이 좋아하는 브랜드라 사이즈만 맞으면 그냥입히려고 보니,너무큰 L사이즈가 왔으며,약간의 오염이 있었습니다.
그래서 상품받은즉시,옥션 고객센터에 사이즈와 오염부분을 말하고 반품요청하고,배송된 대한통운택배에,배송비(5000)14일에전화결재하고,16일(월요일)판매자가 말한 개인계좌(농협302-0071-0383-11장영덕)로 25000원 입금하였습니다.
그런데 17일 입어서 오염이 묻었다며 반품불가하다 했습니다.
저는 옥션 고객센터에만 오염과사이즈 말하고,판매자에게는 오염 말을 못하고 사이즈와 늦은배송에 다른물품 구입했다는 말만했습니다.
그런데 20일 반품물건이 도로 와버렸네요. 자세히 살펴보니 소매끝도 더럽고 목부분도 착용흔적있고,오염도 세탁후에나 있을법한 거므스름한 색이 군데 군데 베어나 있고 오리털도 삐죽삐죽 나와있네요.누가 생각해도14일 받은즉시 반품요청해서 입고 더럽힐 시간도,이유도 없는데 덮어씌우려고 합니다.정말 억울한데 어떻게 할까요?
저는 2011년12월30일,옥션에서,판매자:나이키홍콩(노스페이스 패딩 썬더자켓800필 레드)옷을 L사이즈로 주문하려다 사이즈문의한 결과 해외배송이라 S로 주문해야한다는 말에 주문상세내역서에 M사이즈 없으면,S사이즈로 보내달라고 했습니다.
2012.1월3일 빠른배송이 어렵다해서 바로 옥션고객센터에 주문취소요청을 했습니다.
그런데 취소는 안되고,14일 상품이도착했습니다.
그래서 기왕 보낸것 애들이 좋아하는 브랜드라 사이즈만 맞으면 그냥입히려고 보니,너무큰 L사이즈가 왔으며,약간의 오염이 있었습니다.
그래서 상품받은즉시,옥션 고객센터에 사이즈와 오염부분을 말하고 반품요청하고,배송된 대한통운택배에,배송비(5000)14일에전화결재하고,16일(월요일)판매자가 말한 개인계좌(농협302-0071-0383-11장영덕)로 25000원 입금하였습니다.
그런데 17일 입어서 오염이 묻었다며 반품불가하다 했습니다.
저는 옥션 고객센터에만 오염과사이즈 말하고,판매자에게는 오염 말을 못하고 사이즈와 늦은배송에 다른물품 구입했다는 말만했습니다.
그런데 20일 반품물건이 도로 와버렸네요. 자세히 살펴보니 소매끝도 더럽고 목부분도 착용흔적있고,오염도 세탁후에나 있을법한 거므스름한 색이 군데 군데 베어나 있고 오리털도 삐죽삐죽 나와있네요.누가 생각해도14일 받은즉시 반품요청해서 입고 더럽힐 시간도,이유도 없는데 덮어씌우려고 합니다.정말 억울한데 어떻게 할까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당오픈마켓에서 구매하신 패딩쟈켓의 사이즈오류와 오염으로 반품을 보내셨는데 하자가 아니라며 다시 반송이되어 정말 당혹스러우시겠습니다. 의류의 반품과 관련하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 제품하자에 의한 반품이거나 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 제품 하자에 대한 정확한 심의가능한 곳은 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-794-7029)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 올려주신 제보는 해당오픈마켓에 전달해드리겠습니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.