[ ] 삼성 갤럭시s2 a/s
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- 작성자 : 김성은
- 조회수 : 2,403회
- 작성일 : 12-01-28 20:41:57
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삼성 스마트폰 갤럭시s2 사용자입니다. 제품 사용시 멈춤,오작동 등으로 불편하여
1회차 대전 둔산동 서비스센터 방문 하였습니다. 어떤 이유로 이런 증상이 나오냐고 하니깐 업그레이드를 안해서 그렇다고 하더군요. 저는 엔지니어가 그렇다기에 그런줄 알고 업그레이드를 받고 갔습니다. 그러나 업그레이드 이후에는 그문제가 계속 적으로 발생 하여서
2차로 다시 센터를 방문 하였습니다. 이번에는 안에서 어플충돌이 일어나서 초기화를 해야된다고 하더군요. 같은문제로 또 방문하게 되어 많이 짜증이 났지만 초기화를 하면 그런 문제가 발생하지 않는다고 해서 믿고 초기화 하고 갔습니다. 그런데 초기화를 받고 쓰지말라는 어플을 사용 안하는데도 계속해서 문제가 일어나더군요. 그리고 이어폰 끼고 사용하면 음악재생이 저절로 되더라구요. 짜증이나서 센터에 전화를 해서 왜그러냐고 물어보니깐 담당엔지니어가 퇴사를 해서 내용을 알수 없다고 다시 재방문을 하라고 합니다. 결국 하라는대로 해야죠 별수있나요 불편한건 소비자 이기때문에 어쩔수 없이 3차로 남자친구와 같이 방문 했습니다. 처음에는 또 어플문제라고 초기화 하려고 그러더군요. 그때 남자친구가 엔지니어랑 얘기해서 조목 조목 따지니깐 엔지니어가 메인보드를 검사해보겠다고 하더니 검사를 하고나서는 보드에 문제가 있어서 보드를 갈아드린다고 했습니다. 그러면 그 전에 1,2차에 센터에 가서 점검을 받을때는 부품이상이 있는데도 검사를 하지않고 대충 얘기해서 보냈다는 거밖에 안되지않습니까. 어떻든간에 부품을 갈아준다고 해서 갈라고 했습니다. 교체하는데 10분정도 걸린다고 하더라구요 근데 계속 시간이 지연이 되길래 언제 되냐고 물었습니다.
전산에 문제가 있어서 시간이 걸린다고 하면서 정확한 시간은 말해주지 않았습니다. 지방갈일이 있어서 임대폰을 받고 핸드폰 잘좀 해달라고 말하고 이틀지나서 핸드폰을 받았습니다.
메인보드와 터치 부분을 새걸로 교환했다고 하더군요 부품교환을 했다고해서 잘될줄 알았습니다.
그러나 그날 당일 핸드폰 멈춤 증상과 이어폰 꽂으면 노래가 재생되는 문제가 계속해서 발생 하였습니다. 거기에다가 핸드폰에서 전화번호부를 제대로 읽지 못해서 카톡 어플에서 전화번호부를 제대로 읽지못해서 친구추가가 제대로 되지않는 문제가 발생했습니다. 그래서 전화를 해서 왜 그러냐고 하니깐 회로에 쇼트가 나서 그런거라고 핸드폰 뒷케이스를 갈아준다고 해서 다시 4번째 방문을 하였습니다. 방문을 하여 케이스를 교체받고 카톡에 친구추가 문제를 물어보니 카톡문제라고 하더군요. 일단 그렇게 해서 다음에 또 문제가 발생하면 팀장 이라는 분과 상담을 시켜줘서 교환 환불에 대해서 상담을 시켜준다고 하더군요. 그런데 집에와서 잘되나 핸드폰을 해보는데 카톡에서 전화번호부를 읽지 못하는 것은 카톡 문제가 아니었습니다. 왜냐하면 다른 메신저 어플에서도 그런 문제가 있던거였습니다. 그리고 며칠있다가 다시 이어폰을 꽂고 핸드폰을 사용하는데 꽂아 놓기만 했는데 또 음악이 재생되었습니다.
정말 짜증이 나고 어이가없어서 이제는 이 핸드폰에 대한 신뢰가 없어져서 쓰기가 싫습니다. 삼성a/s라는 것도 이제 더는 믿을 수가 없습니다. 계속 해서 서비스 센터를 가면 뭐하나요? 계속 이제 문제 없다고 보내기만 하고 가고나면 또 문제가 발생하고 삼성서비스는 방문 했을때만 어떻게 해서 고객을 속여서 보내고 그 상황만 모면 하는것이 A/S 인걸까요 ? 다음에 또 가서 팀장이라는 사람을 만나서 상담을 하면 또 어떻게 해서 저를 꼬드겨 보낼지 정말 걱정입니다.
힘없는 소비자는 전화해서 따지고 계속 왔다갔다하면서 수리받는것 밖에 할수 없기 때문에 다른곳에 도움을 구합니다.
꼭 좀 도와주시면 감사하겠습니다.
1회차 대전 둔산동 서비스센터 방문 하였습니다. 어떤 이유로 이런 증상이 나오냐고 하니깐 업그레이드를 안해서 그렇다고 하더군요. 저는 엔지니어가 그렇다기에 그런줄 알고 업그레이드를 받고 갔습니다. 그러나 업그레이드 이후에는 그문제가 계속 적으로 발생 하여서
2차로 다시 센터를 방문 하였습니다. 이번에는 안에서 어플충돌이 일어나서 초기화를 해야된다고 하더군요. 같은문제로 또 방문하게 되어 많이 짜증이 났지만 초기화를 하면 그런 문제가 발생하지 않는다고 해서 믿고 초기화 하고 갔습니다. 그런데 초기화를 받고 쓰지말라는 어플을 사용 안하는데도 계속해서 문제가 일어나더군요. 그리고 이어폰 끼고 사용하면 음악재생이 저절로 되더라구요. 짜증이나서 센터에 전화를 해서 왜그러냐고 물어보니깐 담당엔지니어가 퇴사를 해서 내용을 알수 없다고 다시 재방문을 하라고 합니다. 결국 하라는대로 해야죠 별수있나요 불편한건 소비자 이기때문에 어쩔수 없이 3차로 남자친구와 같이 방문 했습니다. 처음에는 또 어플문제라고 초기화 하려고 그러더군요. 그때 남자친구가 엔지니어랑 얘기해서 조목 조목 따지니깐 엔지니어가 메인보드를 검사해보겠다고 하더니 검사를 하고나서는 보드에 문제가 있어서 보드를 갈아드린다고 했습니다. 그러면 그 전에 1,2차에 센터에 가서 점검을 받을때는 부품이상이 있는데도 검사를 하지않고 대충 얘기해서 보냈다는 거밖에 안되지않습니까. 어떻든간에 부품을 갈아준다고 해서 갈라고 했습니다. 교체하는데 10분정도 걸린다고 하더라구요 근데 계속 시간이 지연이 되길래 언제 되냐고 물었습니다.
전산에 문제가 있어서 시간이 걸린다고 하면서 정확한 시간은 말해주지 않았습니다. 지방갈일이 있어서 임대폰을 받고 핸드폰 잘좀 해달라고 말하고 이틀지나서 핸드폰을 받았습니다.
메인보드와 터치 부분을 새걸로 교환했다고 하더군요 부품교환을 했다고해서 잘될줄 알았습니다.
그러나 그날 당일 핸드폰 멈춤 증상과 이어폰 꽂으면 노래가 재생되는 문제가 계속해서 발생 하였습니다. 거기에다가 핸드폰에서 전화번호부를 제대로 읽지 못해서 카톡 어플에서 전화번호부를 제대로 읽지못해서 친구추가가 제대로 되지않는 문제가 발생했습니다. 그래서 전화를 해서 왜 그러냐고 하니깐 회로에 쇼트가 나서 그런거라고 핸드폰 뒷케이스를 갈아준다고 해서 다시 4번째 방문을 하였습니다. 방문을 하여 케이스를 교체받고 카톡에 친구추가 문제를 물어보니 카톡문제라고 하더군요. 일단 그렇게 해서 다음에 또 문제가 발생하면 팀장 이라는 분과 상담을 시켜줘서 교환 환불에 대해서 상담을 시켜준다고 하더군요. 그런데 집에와서 잘되나 핸드폰을 해보는데 카톡에서 전화번호부를 읽지 못하는 것은 카톡 문제가 아니었습니다. 왜냐하면 다른 메신저 어플에서도 그런 문제가 있던거였습니다. 그리고 며칠있다가 다시 이어폰을 꽂고 핸드폰을 사용하는데 꽂아 놓기만 했는데 또 음악이 재생되었습니다.
정말 짜증이 나고 어이가없어서 이제는 이 핸드폰에 대한 신뢰가 없어져서 쓰기가 싫습니다. 삼성a/s라는 것도 이제 더는 믿을 수가 없습니다. 계속 해서 서비스 센터를 가면 뭐하나요? 계속 이제 문제 없다고 보내기만 하고 가고나면 또 문제가 발생하고 삼성서비스는 방문 했을때만 어떻게 해서 고객을 속여서 보내고 그 상황만 모면 하는것이 A/S 인걸까요 ? 다음에 또 가서 팀장이라는 사람을 만나서 상담을 하면 또 어떻게 해서 저를 꼬드겨 보낼지 정말 걱정입니다.
힘없는 소비자는 전화해서 따지고 계속 왔다갔다하면서 수리받는것 밖에 할수 없기 때문에 다른곳에 도움을 구합니다.
꼭 좀 도와주시면 감사하겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 해당내용은 업체에 전달해드리도록 하겠습니다. 모쪼록 편안한 주말저녁되시기 바랍니다.