[ ] 일월매트 a/s 불만입니다
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- 작성자 : 이성우
- 조회수 : 3,140회
- 작성일 : 12-01-10 12:45:51
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12월에 쿠팡을 이용해 일월매트를 구매하였습니다~
저렴하게 구입해 만족하고 있었습니다
하지만 최고 온도로 해도 따뜻하지 않았습니다
제품에 하자가 있을수도 있으니 크게 게의치않고
a/s 에 전화를 했습니다 하지만 여러번전화를 해도
상담사와 통화를 하지 못했고 대기를 하는게 아니라
다시 전화를 걸도록 시스템이 되어있었습니다
그럼 먼저 전화한사람의 우선순위는 없고 우연히
늦게전화를 하더라도 빨리연결이되고 안되는 사람은
계속 통화료를 내며 끝없이 전화를 해야 하는 어처구니없게
시스템이 되어있습니다 이건 분명 시정되어야한다고 생각합니다
저렴하게 구입해 만족하고 있었습니다
하지만 최고 온도로 해도 따뜻하지 않았습니다
제품에 하자가 있을수도 있으니 크게 게의치않고
a/s 에 전화를 했습니다 하지만 여러번전화를 해도
상담사와 통화를 하지 못했고 대기를 하는게 아니라
다시 전화를 걸도록 시스템이 되어있었습니다
그럼 먼저 전화한사람의 우선순위는 없고 우연히
늦게전화를 하더라도 빨리연결이되고 안되는 사람은
계속 통화료를 내며 끝없이 전화를 해야 하는 어처구니없게
시스템이 되어있습니다 이건 분명 시정되어야한다고 생각합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 매트의 하자발생으로 업체에 전화를 하시는과정에서 많은 불편이 있으셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 전기장판의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있으며, 따라서 소비자가 정상적인 사용상태에서 하자가 발생하였다면 동 규정에 의거 사업체에서는 무상수리(수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급)를 해주어야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.