[ 주식회사 빌드업커머스 ] SSG몰에서 말도안되는 가격에 리셀중인 슈가로로 코코제로
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- 작성자 : 김세라
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 25-07-03 13:55:13
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SSG몰을 통해 자주 음료를 구매하는 고객입니다.
최근 SSG몰을 통해 "슈가로로 코코제로" 음료를 아래와 같이 구매했습니다:
코코제로 망고맛 340ml × 4개 = 18,690원
코코제로 포도맛 340ml × 7개 = 28,250원
그런데 이후 동일한 SSG몰 내에서 동일한 제품이 1개당 1,580원에 판매되고 있다는 사실을 확인하게 되었습니다.
제가 구매한 단가를 계산해보면 개당 약 4,672원, 4,035원 꼴로, 약 2~3배 이상 비싼 가격에 해당합니다.
이에 대해 고객센터에 문의하였으나, “판매처가 다르기 때문에 가격이 상이할 수밖에 없다”는 형식적인 답변만 받았습니다.
하지만, 이 정도의 가격 차이는 ‘판매처마다 다를 수 있다’는 일반적인 설명으로는 납득하기 어렵습니다. 소비자를 기만하는 수준의 가격 설정이며, 구매 과정에서 이를 구분하거나 사전에 안내받을 수 있는 정보도 부족했습니다.
무엇보다 저는 SSG몰이라는 플랫폼을 믿고 구매한 것이지, 개별 판매처인 ‘빌드업커머스’라는 회사를 신뢰해서 구매한 것이 아닙니다.
플랫폼이 ‘리셀러’에 의한 지나치게 과도한 가격 설정을 방치한다면, 이는 SSG몰 브랜드 자체에 대한 신뢰를 무너뜨리는 일이라고 생각합니다.
해당 제품의 정당한 판매 가격과의 큰 차이로 인해, 저는 제조사에도 문의하였고, **“해당 리셀러에 판매 중단 요청을 하겠다”**는 답변을 받은 상태입니다.
이에 대해 SSG몰에서도 아래 사항에 대한 명확한 입장 및 조치 방안을 요청드립니다.
해당 판매자(빌드업커머스)의 가격 설정이 정당한 유통 구조를 통해 이루어진 것인지
SSG몰은 입점 판매자들의 ‘과도한 가격 설정’에 대해 모니터링 및 제한 기준이 있는지
동일 상품에 대해 가격이 2~3배 이상 차이나는 경우, 소비자 보호 차원에서 별도의 고지 의무 또는 안내 계획이 있는지
이번 건에 대한 SSG몰 차원의 사후 처리 및 보상 계획이 있는지
소비자로서 실망이 매우 큽니다. 부디 단순히 판매자 책임으로만 넘기지 마시고, 플랫폼 차원에서의 책임 있는 대응을 부탁드립니다.
감사합니다.
최근 SSG몰을 통해 "슈가로로 코코제로" 음료를 아래와 같이 구매했습니다:
코코제로 망고맛 340ml × 4개 = 18,690원
코코제로 포도맛 340ml × 7개 = 28,250원
그런데 이후 동일한 SSG몰 내에서 동일한 제품이 1개당 1,580원에 판매되고 있다는 사실을 확인하게 되었습니다.
제가 구매한 단가를 계산해보면 개당 약 4,672원, 4,035원 꼴로, 약 2~3배 이상 비싼 가격에 해당합니다.
이에 대해 고객센터에 문의하였으나, “판매처가 다르기 때문에 가격이 상이할 수밖에 없다”는 형식적인 답변만 받았습니다.
하지만, 이 정도의 가격 차이는 ‘판매처마다 다를 수 있다’는 일반적인 설명으로는 납득하기 어렵습니다. 소비자를 기만하는 수준의 가격 설정이며, 구매 과정에서 이를 구분하거나 사전에 안내받을 수 있는 정보도 부족했습니다.
무엇보다 저는 SSG몰이라는 플랫폼을 믿고 구매한 것이지, 개별 판매처인 ‘빌드업커머스’라는 회사를 신뢰해서 구매한 것이 아닙니다.
플랫폼이 ‘리셀러’에 의한 지나치게 과도한 가격 설정을 방치한다면, 이는 SSG몰 브랜드 자체에 대한 신뢰를 무너뜨리는 일이라고 생각합니다.
해당 제품의 정당한 판매 가격과의 큰 차이로 인해, 저는 제조사에도 문의하였고, **“해당 리셀러에 판매 중단 요청을 하겠다”**는 답변을 받은 상태입니다.
이에 대해 SSG몰에서도 아래 사항에 대한 명확한 입장 및 조치 방안을 요청드립니다.
해당 판매자(빌드업커머스)의 가격 설정이 정당한 유통 구조를 통해 이루어진 것인지
SSG몰은 입점 판매자들의 ‘과도한 가격 설정’에 대해 모니터링 및 제한 기준이 있는지
동일 상품에 대해 가격이 2~3배 이상 차이나는 경우, 소비자 보호 차원에서 별도의 고지 의무 또는 안내 계획이 있는지
이번 건에 대한 SSG몰 차원의 사후 처리 및 보상 계획이 있는지
소비자로서 실망이 매우 큽니다. 부디 단순히 판매자 책임으로만 넘기지 마시고, 플랫폼 차원에서의 책임 있는 대응을 부탁드립니다.
감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 시장자율경제의 원칙상 가격은 판매자가 자유롭게 정할 수 있고 소비자도 다른 업체를 이용할 수 있기에 법적인 제재를 할 수 있는 것은 아니며 중재의 대상이 아니라 정하고 있습니다. 가격관련하여 구체적인 상담은 공정거래위원회의 조언을 받을 수 있으며, 공공요금처럼 정부의 통제를 받는 가격 또는 정부에서 특별히 관리하는 품목(예를 들면 전기료.가스료 등 에너지 소비자 가격, 버스료.택시료 등 각종 여객운송요금 등 특정 요금 및 가격)을 제외하고는 달리 규제를 할 방법이 없는 것이 현실입니다.