[ 파인인포 ] AS보증기간 서비스 거부
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- 작성자 : 이호철
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 24-11-22 14:08:28
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SSD 하드를 약 20만원 주고 구매하여 1년 60개월 만에 기기불량으로 사용을 못하여 5년 보증기간의 제품을 서비스 접수하여 서울로보냈습니다. 그러고 이틀 뒤 하드 바코드 부분이 훼손이 있어 서비스를 거부하였고 홈페이지에 기제된 사항이라 서비스를 못해드린다는 최종 연락을 받고 반송으로 상품을 다시 받았습니다. 저도 서비스 접수전 그 사항을 인지한 터라 탈거할때 유심히 그 부분을 확인하고 보낸 분분이라 의아하여 반송받고 바코드를 확인하는 과정에 손으로도 지웢ㅣ는 불량바코드 였습니다. 다시 재차 연락하여 그부분을 문의하였으나 답변은 달라지지 않아 이런 부분을 이해할 수 없어 문의를 남깁니다. 바코드 불량 자체를 쉽게 인식할 수 없는 소비자 입장에서 업체의 개선있는 처우를 바랍니다.
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- Resized_20241112_144605_1731390386140.jpeg (1,020.5K) DATE : 2024-11-22 14:08:33
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담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.