[ 삼성전자서비스센터 ] 제가 삼성전자서비스 양천센터에서 스마트폰을 초기화 했는데요. 음악파일이 안들어 가서 윤태준팀장님이 돈 5만원을 입금 해준다는데…
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- 작성자 : 홍성민
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 13-08-08 22:08:15
본문
------ Original Message ------
Date: Wednesday, Jul 17, 2013 03:51:24 PM
From: "Samsung Customer Support Center" <dear_customer@contactus.samsung.com>
To: <smsmever@lycos.co.kr>
Subject: [접수확인] 귀하의 질문이 접수되었습니다.
삼성전자서비스
안녕하십니까? 삼성전자 서비스센터입니다. - 삼성전자서비스를 아껴주시고 이용해주셔서 감사드립니다.
홍성민 고객님께서 문의하신 내용을 이메일 담당자가 답변 준비중입니다.
빠른 시일 내에 답변 드리겠습니다. 고객님의 관심과 애정에 감사 드립니다.
접수번호
QNAS0033093116
문의일자
2013-07-17 15:46:54
핸드폰 초기화를 했는데요 음악파일이 안들어가서요.
7월ㄹ 16일에 양천센터에 핸드폰 A/S를 받은 고객 홍성민 입니다. 한 3시 정도에 방문을 했는데요. 스마트폰이 문자가 안되서 A/S하러 갔는데요 제가 좀 급해서 예전에 했던 분은 사람이 �아서요. 기다리는 사람 없는 곳으로 안내를 받았습니다. 그래서 "김현봉 CS"프로님에게 서비스를 받았는데 문자가 안되면 최선의 방도로 초기화를 해야 한다고 해서 하기전에 동의가 있어야 한다고 했습니다. 동의를 했습니다. 저번에도 이상 있어서 초기화 하면 필요한 파일 사진,음악,전화번호를 넣어준다고 하였습니다. 그리서 파일이 많아서 1~2시간 정도 초기화 해서 파일 넣는데 시간이 걸렸습니다. 그런데 "김현봉CS프로님께서 전화번호와 사진은 넣었는데 음악파일은 파일 이상이 있다고 해서 다시 시도 해본다고 하는데 해도 안되서 보니깐 원래 음악 파일이 700개 정도 있었는데 200개 정도 밖에 못 받았습니다. 그래서 불만이 있어 이렇게 글을 올립니다. 나머지 500개 파일은 어떻게 해줍니까? 보상해주시고요. 다른 분들한테 할때는 이상 없는데 왜? 이프로분만 그러십니까? 좀 화가 나네요. 이거 보고 바로 조치취히세요 아니면 소비자센터에 전화하겠습니다. 그리고요 나머지 파일을 메일로보내달라고도 했는데 규칙상 안된다고 합니다. 만약에 그쪽이 고객이면 용통성 있게 해야하는거 아닙니까? 이거 보고 다시 해결 해주세요. 죄송하면 다입니까?
제품문제해결 - 문제증상에 대한 조치방법을 확인해 보세요. 질문과 답변 - 제품에 대해 궁금하신 사항을 질문해 주세요. 서비스 예약 - 제품에 대한 서비스를 받으실 수 있어요. 고객의 소리 - 개선이나 건의사항을 남겨주세요.
본 메일은 발신 전용 메일입니다. 문의사항은 전화 또는 홈페이지를 이용해 주시기 바랍니다.
본론은 위에 얘기 입니다. 그런데 이런일이 일어 나고 나서 이틀후에 윤태준 팀장님께서 죄송하다고 돈을 5만원 입금 해준다고 했는데 아직도 3주가 지나도 입금을 안해 주고 있습니다. 그래서
이렇게 올리고요. 문자로 한것도 올려 주겠습니다. 보고 조치좀 취해 주세요.
Date: Wednesday, Jul 17, 2013 03:51:24 PM
From: "Samsung Customer Support Center" <dear_customer@contactus.samsung.com>
To: <smsmever@lycos.co.kr>
Subject: [접수확인] 귀하의 질문이 접수되었습니다.
삼성전자서비스
안녕하십니까? 삼성전자 서비스센터입니다. - 삼성전자서비스를 아껴주시고 이용해주셔서 감사드립니다.
홍성민 고객님께서 문의하신 내용을 이메일 담당자가 답변 준비중입니다.
빠른 시일 내에 답변 드리겠습니다. 고객님의 관심과 애정에 감사 드립니다.
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QNAS0033093116
문의일자
2013-07-17 15:46:54
핸드폰 초기화를 했는데요 음악파일이 안들어가서요.
7월ㄹ 16일에 양천센터에 핸드폰 A/S를 받은 고객 홍성민 입니다. 한 3시 정도에 방문을 했는데요. 스마트폰이 문자가 안되서 A/S하러 갔는데요 제가 좀 급해서 예전에 했던 분은 사람이 �아서요. 기다리는 사람 없는 곳으로 안내를 받았습니다. 그래서 "김현봉 CS"프로님에게 서비스를 받았는데 문자가 안되면 최선의 방도로 초기화를 해야 한다고 해서 하기전에 동의가 있어야 한다고 했습니다. 동의를 했습니다. 저번에도 이상 있어서 초기화 하면 필요한 파일 사진,음악,전화번호를 넣어준다고 하였습니다. 그리서 파일이 많아서 1~2시간 정도 초기화 해서 파일 넣는데 시간이 걸렸습니다. 그런데 "김현봉CS프로님께서 전화번호와 사진은 넣었는데 음악파일은 파일 이상이 있다고 해서 다시 시도 해본다고 하는데 해도 안되서 보니깐 원래 음악 파일이 700개 정도 있었는데 200개 정도 밖에 못 받았습니다. 그래서 불만이 있어 이렇게 글을 올립니다. 나머지 500개 파일은 어떻게 해줍니까? 보상해주시고요. 다른 분들한테 할때는 이상 없는데 왜? 이프로분만 그러십니까? 좀 화가 나네요. 이거 보고 바로 조치취히세요 아니면 소비자센터에 전화하겠습니다. 그리고요 나머지 파일을 메일로보내달라고도 했는데 규칙상 안된다고 합니다. 만약에 그쪽이 고객이면 용통성 있게 해야하는거 아닙니까? 이거 보고 다시 해결 해주세요. 죄송하면 다입니까?
제품문제해결 - 문제증상에 대한 조치방법을 확인해 보세요. 질문과 답변 - 제품에 대해 궁금하신 사항을 질문해 주세요. 서비스 예약 - 제품에 대한 서비스를 받으실 수 있어요. 고객의 소리 - 개선이나 건의사항을 남겨주세요.
본 메일은 발신 전용 메일입니다. 문의사항은 전화 또는 홈페이지를 이용해 주시기 바랍니다.
본론은 위에 얘기 입니다. 그런데 이런일이 일어 나고 나서 이틀후에 윤태준 팀장님께서 죄송하다고 돈을 5만원 입금 해준다고 했는데 아직도 3주가 지나도 입금을 안해 주고 있습니다. 그래서
이렇게 올리고요. 문자로 한것도 올려 주겠습니다. 보고 조치좀 취해 주세요.
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