[ 딩동펫 ] 제품 포장 훼손
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- 작성자 : 김지호
- 조회수 : 681회
- 작성일 : 26-03-10 09:08:28
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구매한 상품이 제품 포장지가 이미 뜯겨진 상태로 배송되었습니다.
이는 일반적인 새 제품의 밀봉 상태와 다른 상태로,
배송 이전에 이미 개봉되었거나 포장이 훼손된 것으로 보이는 상황입니다.
판매자에게 해당 내용을 문의하였으나 제품 사용에는 문제가 없다는 이유로 무료반품이 불가하다는 답변을 받았습니다.
하지만 소비자는 포장이 훼손된 제품이 새 제품인지 여부를 확인할 수 없으며, 이러한 상태의 상품을 정상 제품으로 받아들이기 어렵습니다.
또한 본 건으로 인해 판매자 문의, 고객센터 연결 및 상담 진행 등 문제 해결을 위해 상당한 시간과 노력을 소모하였고 그 과정에서 불편과 스트레스도 겪었습니다.
이에 따라 단순 반품 여부 확인을 넘어, 해당 과정에서 발생한 소비자의 시간적·정신적 피해에 대해서도 적절한 보상 또는 보상 방안이 가능한지 함께 검토해 주시기를 요청드립니다.
이는 일반적인 새 제품의 밀봉 상태와 다른 상태로,
배송 이전에 이미 개봉되었거나 포장이 훼손된 것으로 보이는 상황입니다.
판매자에게 해당 내용을 문의하였으나 제품 사용에는 문제가 없다는 이유로 무료반품이 불가하다는 답변을 받았습니다.
하지만 소비자는 포장이 훼손된 제품이 새 제품인지 여부를 확인할 수 없으며, 이러한 상태의 상품을 정상 제품으로 받아들이기 어렵습니다.
또한 본 건으로 인해 판매자 문의, 고객센터 연결 및 상담 진행 등 문제 해결을 위해 상당한 시간과 노력을 소모하였고 그 과정에서 불편과 스트레스도 겪었습니다.
이에 따라 단순 반품 여부 확인을 넘어, 해당 과정에서 발생한 소비자의 시간적·정신적 피해에 대해서도 적절한 보상 또는 보상 방안이 가능한지 함께 검토해 주시기를 요청드립니다.
첨부파일
- KakaoTalk_20260305_111044533.jpg (2.9M) DATE : 2026-03-10 09:08:28
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 상품의 불량으로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.