장애로 인한 통화가 자주 끊김 5회 고장접수 후 처리 했으나 개선되지 않아 해지 요청하니 위약금 내라합니다 > 소비자 상담 게시판

저는 주식회사 제이와이이엔티의 직원입니다
회사의 인터넷을 사무실 오픈하면서 설치 했는데 해외 바이어와 통화중 카카오보이스톡이나 와츠앱 보이스통화 시 자주 끊어지는 문제로 개선을 요청했습니다
5번에 걸친 개선 및 기기변경을 통해서도 해결이 되지 않아 해지를 요청했습니다

그런데 황당하게 위약금을 물어야 한다고 합니다

3월말에 설치하여 겨우 2개월 남짓 사용하면서 해외에 통화 할 때마다 문제가 발생되어 개선을 요청해서 기사가 방문하여 처리 했다고 하지만 

한 번도 개선되지 않았습니다

이런 사항은 근본적으로 회사나 인터넷망의 잘못임이 분명한데 해지를 요청하는데 

왜?

사용자에게 위약금을 요구하는지 이해가 되지 않습니다

이 억울한 사항을 해결해 주시기를 요청합니다