[ 소울투어 ] [관광]숙소 일방적 변경
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- 작성자 : 노주희
- 조회수 : 104회
- 작성일 : 13-10-16 13:33:41
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안녕하세요. 소울투어라는 여행사의 행태를 고발하려합니다.
소울투어를 통해 울릉도 여행 숙소를 예약했으나 여행전의 내용과 전혀 다른
일방적으로 숙소를 바꾸었고, 항의하자 책임회피와 불친절한 태도로 응대한것에대해
다시는 이런일이 없도록 하고자 글을 씁니다.
1. 8월 9일 소울투어(http://www.soulmatetour.co.kr)에 9/18~9/21 3박4일 울릉도여행을 예약함.깨끗한 숙소로 부탁함
2. 9월 10일 잔금 송금하며 다시 한번 깨끗한 숙소로 부탁함
3. 9월 12일 1명 취소로 인해 통화하며 일정과 숙소 확인 부탁하여 메일 수취함(첨부자료명:메일) ,
담당자와 통화시9/18일 묵호출항은 8:20 , 9/21일 울릉도출항 13:00 숙소는 에이스호텔
숙소 주소 문자로 보내드릴테니 울릉도 도착하여 직접 숙소로 찾아가라고 함
4. 9월 13일 일정 문자 수신(첨부자료명:문자1), 통화로 다시 한번 확인
5. 9월 17일 문자2 받음. 일정, 출항시간, 숙소 모두 달라 잘못온 문자로 여김
6. 9월 18일 1)울릉도 도착하여 에이스호텔로 가고 있는 중 숙소가 독도펜션이라는 가이드 연락받음.
2)회사(9/27일통화한 동일인물로 판단됨)와 통화하였으나 담당자와 통화하라고 일방적으로 끊음
3)한참 후 통화되었으나 그냥 변경되었다고만 하고 다시 변경불가하다고 함. 울며겨자먹기로 숙박
7. 9월 19일 에이스호텔과 독도펜션 주인과 주변동네분들께 숙박비용 알아본후 차액만이라도 돌려달라고 환불 요청함
8. 9월 20일 명절이라 담당자 휴가라며 9월 23일 해결해주기로 함
9. 9월 23일 연락없음. 26일까지 여러차례 문자 보냈으나 차일피일 미룸
10.9월 27일 1)드디어 대표자와 통화. 12일,13일 수취한 메일,문자와 통화로 확인한 것 모두 묵살되고
9월 17일에 문자에 독도펜션이라고 보냈다고 함.
일정, 출항시간, 숙소 모두 틀린 문자받고 확인 전화도 안했다고 오히려 나를 비난함.
"장난하지마세요"라는 말 반복.
직원에게 나와의 통화내역,메일,문자 모두 조사하라고해서 "다 조사되면 저에게도 알려주세요"하자
비웃으며 전화 끊음
2) 회사 회의 중 전화가 와서 못 받고, 문자나 메일로 답변 요청하는 문자 송부(첨부자료명 : 문자3)
3) 대표자의 답문자 도착 (첨부자료명 : 문자4)
요점 : 울릉도, 섬이라 숙박지가 부족하고 고립되었다는 이점을 이용해 고의적인 숙박지 하향 변경으로 여겨짐.
소울투어 가이드와 다른 관광객과 우리와 비슷한 숙박지문제로 분쟁하는 것 여러번 목격함.
소울투어를 통해 울릉도 여행 숙소를 예약했으나 여행전의 내용과 전혀 다른
일방적으로 숙소를 바꾸었고, 항의하자 책임회피와 불친절한 태도로 응대한것에대해
다시는 이런일이 없도록 하고자 글을 씁니다.
1. 8월 9일 소울투어(http://www.soulmatetour.co.kr)에 9/18~9/21 3박4일 울릉도여행을 예약함.깨끗한 숙소로 부탁함
2. 9월 10일 잔금 송금하며 다시 한번 깨끗한 숙소로 부탁함
3. 9월 12일 1명 취소로 인해 통화하며 일정과 숙소 확인 부탁하여 메일 수취함(첨부자료명:메일) ,
담당자와 통화시9/18일 묵호출항은 8:20 , 9/21일 울릉도출항 13:00 숙소는 에이스호텔
숙소 주소 문자로 보내드릴테니 울릉도 도착하여 직접 숙소로 찾아가라고 함
4. 9월 13일 일정 문자 수신(첨부자료명:문자1), 통화로 다시 한번 확인
5. 9월 17일 문자2 받음. 일정, 출항시간, 숙소 모두 달라 잘못온 문자로 여김
6. 9월 18일 1)울릉도 도착하여 에이스호텔로 가고 있는 중 숙소가 독도펜션이라는 가이드 연락받음.
2)회사(9/27일통화한 동일인물로 판단됨)와 통화하였으나 담당자와 통화하라고 일방적으로 끊음
3)한참 후 통화되었으나 그냥 변경되었다고만 하고 다시 변경불가하다고 함. 울며겨자먹기로 숙박
7. 9월 19일 에이스호텔과 독도펜션 주인과 주변동네분들께 숙박비용 알아본후 차액만이라도 돌려달라고 환불 요청함
8. 9월 20일 명절이라 담당자 휴가라며 9월 23일 해결해주기로 함
9. 9월 23일 연락없음. 26일까지 여러차례 문자 보냈으나 차일피일 미룸
10.9월 27일 1)드디어 대표자와 통화. 12일,13일 수취한 메일,문자와 통화로 확인한 것 모두 묵살되고
9월 17일에 문자에 독도펜션이라고 보냈다고 함.
일정, 출항시간, 숙소 모두 틀린 문자받고 확인 전화도 안했다고 오히려 나를 비난함.
"장난하지마세요"라는 말 반복.
직원에게 나와의 통화내역,메일,문자 모두 조사하라고해서 "다 조사되면 저에게도 알려주세요"하자
비웃으며 전화 끊음
2) 회사 회의 중 전화가 와서 못 받고, 문자나 메일로 답변 요청하는 문자 송부(첨부자료명 : 문자3)
3) 대표자의 답문자 도착 (첨부자료명 : 문자4)
요점 : 울릉도, 섬이라 숙박지가 부족하고 고립되었다는 이점을 이용해 고의적인 숙박지 하향 변경으로 여겨짐.
소울투어 가이드와 다른 관광객과 우리와 비슷한 숙박지문제로 분쟁하는 것 여러번 목격함.
첨부파일
- 소울투어.png (1.5M) DATE : 2013-10-16 13:33:41
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의하면 여행사의 고의, 과실로 인해 여행일정의 지연 또는 운송 미완수의 경우 여행자가 입은 손해배상이 가능합니다.이에 따라 계약대로 여행 일정이 누락되었다면 배상을 요구할 수 있으며 그러나 구체적인 배상의 범위나 금액의 정도는 개별 사안에 따라 달라질 수 있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.