[ ] 옵티머스 3D 수리중 LG서비스센터의 횡포
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- 작성자 : 정기준
- 조회수 : 560회
- 작성일 : 12-03-24 07:29:37
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2012년 3월23일 금요일 오후에 LG전자 서비스 센터에 휴대폰 수리를 의뢰했습니다.
핸드폰스피커가 자주 찢어져서 서비스 센터에 방문했습니다.
너무 불편해서 다른 제품 교환 및 환불신청했습니다.
그랬더니 서비스센터 직원은 자기 권한이 아니라며 그래고 쇳가루 때문에 이루어 진거라고
교환및 환불은 안된다고 정 불만이 있으면 1544-7777로 전화 하라고 명함을 주었습니다.
보통 서비스센터에서는 직원 교환 및 환불을 결정하지 않습니까??
또 1544-7777로 전화 했더니 서비스센터에 있었던 일을 말했더니 방법을 말하기보다는
먼저 서비스기사님과 말을 맞출려고 전화를 다시준다고 하고 10분후에 전화를 주웠습니다.
10분후 전화가와서 전화를 받고 나니 더 어처구니가 없습니다.
교환및 환불이 안되냐고 했더니 안된다고 합니다라고 했고 다른 방법은 없냐고 했더니
수리 했지 않냐고 하면서 그것도 무상으로 했지 았냐고 제가 다시 고장나면 어떻게 하냐고했더니
또 무상으로 해줄껀데 먼 걱정이냐고 그런 식으로 말을 했습니다.
또 그러면 다른 상담원 또는 직위가 있는 분과 통화좀 하자고 했더니 안된다고 무조건 자기랑
통화를 해야 한다고 했습니다.
상담하는 입장에서 말이 안통하면 다른상담원과 통화를 할수있는데 그것마저 주지 않았습니다
조금 후에 다시 전화 했더니 다른상담원도 마찬가지였습니다.
화가나서 핸드폰 구입처에 가서 상담을 했더니 거기 사장님이
다시 다른상담원가 전화를 했더니 핸드폰 교환및 환불이 조건은 된다고했는데요
지금LG가 힘들다고 안된다고 했습니다.
먼 회사가 자기 회사가 힘들면 판매만하고 소비자가들에게 불편은 참으라고 하는지
그리서 센터에다시 찾아서 조금 직위있는 분과 상담을 했습니다.
거기서도 외부적인 문제이기 때문에 안된다고 했습니다.
그러면 외 한달에 한번정도 스피커가 고장나야고 했더니 모른다고 만하고했습니다.
또 액정이 변한거에는 말도 없고요.
제가 직장에서 100명이 모두 핸드폰을 쓰고 있는데 왜 제꺼만 그러니가 했더니 어쩔서가 없다고
자기네들도 모른다고 했습니다. 그러면 어떻게 해야하냐고 했더닌 답을 안줍니다.
그래서 소비자고발센터에 접수한다고 했더니 그건 고객님자유 이기때문에 알아서 하시라고 했습니다.
무슨 서비스센터가 문제가 일어나면 서로 말맞추고 고객을 무슨 거지인마냥 무상으로 수리했으니
아무날 없이 쓰고 다시 고장나면 무상으로 다시 수리해줄꺼니까 걱정말라고 하는지 너무 불편하고
해결 방법도 없이 무조건 소비자가 피해를 봐야 하는가 해서 접수하게 되었습니다.
핸드폰스피커가 자주 찢어져서 서비스 센터에 방문했습니다.
너무 불편해서 다른 제품 교환 및 환불신청했습니다.
그랬더니 서비스센터 직원은 자기 권한이 아니라며 그래고 쇳가루 때문에 이루어 진거라고
교환및 환불은 안된다고 정 불만이 있으면 1544-7777로 전화 하라고 명함을 주었습니다.
보통 서비스센터에서는 직원 교환 및 환불을 결정하지 않습니까??
또 1544-7777로 전화 했더니 서비스센터에 있었던 일을 말했더니 방법을 말하기보다는
먼저 서비스기사님과 말을 맞출려고 전화를 다시준다고 하고 10분후에 전화를 주웠습니다.
10분후 전화가와서 전화를 받고 나니 더 어처구니가 없습니다.
교환및 환불이 안되냐고 했더니 안된다고 합니다라고 했고 다른 방법은 없냐고 했더니
수리 했지 않냐고 하면서 그것도 무상으로 했지 았냐고 제가 다시 고장나면 어떻게 하냐고했더니
또 무상으로 해줄껀데 먼 걱정이냐고 그런 식으로 말을 했습니다.
또 그러면 다른 상담원 또는 직위가 있는 분과 통화좀 하자고 했더니 안된다고 무조건 자기랑
통화를 해야 한다고 했습니다.
상담하는 입장에서 말이 안통하면 다른상담원과 통화를 할수있는데 그것마저 주지 않았습니다
조금 후에 다시 전화 했더니 다른상담원도 마찬가지였습니다.
화가나서 핸드폰 구입처에 가서 상담을 했더니 거기 사장님이
다시 다른상담원가 전화를 했더니 핸드폰 교환및 환불이 조건은 된다고했는데요
지금LG가 힘들다고 안된다고 했습니다.
먼 회사가 자기 회사가 힘들면 판매만하고 소비자가들에게 불편은 참으라고 하는지
그리서 센터에다시 찾아서 조금 직위있는 분과 상담을 했습니다.
거기서도 외부적인 문제이기 때문에 안된다고 했습니다.
그러면 외 한달에 한번정도 스피커가 고장나야고 했더니 모른다고 만하고했습니다.
또 액정이 변한거에는 말도 없고요.
제가 직장에서 100명이 모두 핸드폰을 쓰고 있는데 왜 제꺼만 그러니가 했더니 어쩔서가 없다고
자기네들도 모른다고 했습니다. 그러면 어떻게 해야하냐고 했더닌 답을 안줍니다.
그래서 소비자고발센터에 접수한다고 했더니 그건 고객님자유 이기때문에 알아서 하시라고 했습니다.
무슨 서비스센터가 문제가 일어나면 서로 말맞추고 고객을 무슨 거지인마냥 무상으로 수리했으니
아무날 없이 쓰고 다시 고장나면 무상으로 다시 수리해줄꺼니까 걱정말라고 하는지 너무 불편하고
해결 방법도 없이 무조건 소비자가 피해를 봐야 하는가 해서 접수하게 되었습니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
외부적인 요인으로 제품에 불량발생건에 대해 유상수리가 원칙이나 무상으로 수리완료함을 전해 왔습니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 스피커의 잦은 하자로 불편이 크셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 단, 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 드리겠습니다.