[ ] 가방 교환 및 환불 가능할까요?
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- 작성자 : 지승현
- 조회수 : 394회
- 작성일 : 12-04-17 10:58:56
본문
안녕하세요 .
4/2 롯데백화점 강남점 제이에스티나에서 가방을 구입하였습니다.
해당 지점에 물건이 없다고 하여, 택배로 가방을 받았습니다.
가방상태를 확인중 스핑글을 박음질해논 실이 풀려있어,
4/4 강남점에서 다시 가방을 교환 하였습니다.
그주 4/7 한번 가방을 착용하고 , 가방을 확인 해본 결과
스핑글 쪽 박음질 해논 곳에 실이 다시 풀려 있었고, 밑에 부분에는 보풀 같은 것이 생겨 있었습니다.
그래서 다시 가방을 4/11 에 A/S 신청 하였습니다.
다시 받은 가방은 애초 처음 상품보다 스핑글의 질이 더 안좋아졌고,
실이 풀려있던 스핑글 쪽은 아예 눈에띄게 박음질을 해놓았습니다.
그래서, 가방을 다시 교환 해달라고 하였더니,
교환 1회를 해서 교환을 안된다고 하더라구요.
기분이 너무 나빠서 환불을 해달라고 하니, 환불도 안된다고 하구요.
이런경우에는 가방을 교환및 환불 할수 있을까요?
1회착용으로 인하여 교환이나 환불이 될수 없는건지 답답합니다.
4/2 롯데백화점 강남점 제이에스티나에서 가방을 구입하였습니다.
해당 지점에 물건이 없다고 하여, 택배로 가방을 받았습니다.
가방상태를 확인중 스핑글을 박음질해논 실이 풀려있어,
4/4 강남점에서 다시 가방을 교환 하였습니다.
그주 4/7 한번 가방을 착용하고 , 가방을 확인 해본 결과
스핑글 쪽 박음질 해논 곳에 실이 다시 풀려 있었고, 밑에 부분에는 보풀 같은 것이 생겨 있었습니다.
그래서 다시 가방을 4/11 에 A/S 신청 하였습니다.
다시 받은 가방은 애초 처음 상품보다 스핑글의 질이 더 안좋아졌고,
실이 풀려있던 스핑글 쪽은 아예 눈에띄게 박음질을 해놓았습니다.
그래서, 가방을 다시 교환 해달라고 하였더니,
교환 1회를 해서 교환을 안된다고 하더라구요.
기분이 너무 나빠서 환불을 해달라고 하니, 환불도 안된다고 하구요.
이런경우에는 가방을 교환및 환불 할수 있을까요?
1회착용으로 인하여 교환이나 환불이 될수 없는건지 답답합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입한 가방에서 불량이 발견되어 많이 속상하겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거하면 가방류는 디자인 등이 마음에 들지 않는 경우, 불량이 발견됐을 경우에는 7일 이내에 환급을 요구하는 경우, 사업자는 이를 거절할 수 없습니다. 그러나 사용자가 해당 제품이 재판매가 불가할 정도로 훼손한 경우나 이미 사용을 하신적이 있다면 구입처에서는 이를 거절할 수 있습니다. 사업자는 자체 규정상 환급이 불가하다고 하지만, 위 내용을 소비자가 구입할 당시에 명확하게 고지하지 않는 이상은 효력이 없습니다. 사업자가 환급을 거절하는 경우에는 유관 기관(한국소비자원 외 기타 소비자 단체)에 피해구제를 요청하는 것이 좋은 방법입니다. 무료법률구조공단(국번없이132)를 통해 법적 자문 구하실 수있습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.