[ 플로럴 ] 구매상품의 미배송에 대한 문제(환불 처리도 안되고 있는 상황)
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- 작성자 : 강신영
- 조회수 : 126회
- 작성일 : 25-07-07 15:22:21
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6월 2일 해당 옷 쇼핑몰 사이트에서 2가지 상품 구매, 55700원을 결제하였습니다.
제품은 하단 작은 부분에 해외 배송으로 7일~최대 20일까지 소요된다고 명시되어 있었고, 6월 2일 기준 영업일 기준으로 하더라도 최대 기한인 6월 23~27일 중에는
배송이 도착해야 하는 상품이었습니다. 그러나 제품 구매 상태에는 계속 '배송준비중'으로만 나타났고, 이에 해당 쇼핑몰에 전화(032-209-1249)를 해보았으나 단 1번도 연결된 적이 없었습니다. 그래서 카카오톡 채널 톡을 통해 첨부 파일의 내용과 같이, 6월 18일부터 배송상태 문의 등을 진행해왔습니다. 고객센터라고 운영중인 카카오톡 채널에서도 매번 배송상태에 대한 질문에 대해 '각기 다른 상태'로 답변하는 등 유령업체를 의심케하는 상태가 이어져왔습니다.
오늘까지도 답변에 따른 '처리(결국 제품 불량으로 재제작까지 진행되고 있다'고 답변해옴에 따라 환불요청함)'가 제대로 이뤄지지 않고 있으며, 금일 1달하고도 5일이 지난 시점까지도 어떠한 처리를 하고 있지 않습니다.
해당 업체에 대한 고발을 하고자 하오니, 저를 포함한 다른 피해자가 발생하지 않도록 꼭 조치를 부탁드리겠습니다.
<현재까지의 업체 답변(대응) 경과 >
1차 답변(6/18) : 제품 국내 도착 - 곧 배송 진행 에정(제품검수 후 3~4일, 배송지까지 1~3일 소요)
2차 답변(6/23) : 제품이 공장에서 해외 검수 사무실로 이동 대기 중(검수 후 다다음 주중 세관 이동 예상, 통관 3~4일, 배송지까지 1~3일 소요 예상)으로 답변 변경됨 + 전화 시도했으나 전화연결 불가
3차 답변(7/1) : 현재 제품 검수 중 '불량이 확인되어 재제작 진행중'이라고 답변함. 전액 환불 요청함 . 취소 접수가 완료되었다고 답변함. 그러나 쇼핑몰 구매화면에는 '배송중'으로만 나타남.
4차 문의(7/7) : 환불 처리하겠다고 하였으나, 아직도 환불처리 안되었다고 확인요청 카카오톡 채널로 문의 보냈으나 답변 없음.
제품은 하단 작은 부분에 해외 배송으로 7일~최대 20일까지 소요된다고 명시되어 있었고, 6월 2일 기준 영업일 기준으로 하더라도 최대 기한인 6월 23~27일 중에는
배송이 도착해야 하는 상품이었습니다. 그러나 제품 구매 상태에는 계속 '배송준비중'으로만 나타났고, 이에 해당 쇼핑몰에 전화(032-209-1249)를 해보았으나 단 1번도 연결된 적이 없었습니다. 그래서 카카오톡 채널 톡을 통해 첨부 파일의 내용과 같이, 6월 18일부터 배송상태 문의 등을 진행해왔습니다. 고객센터라고 운영중인 카카오톡 채널에서도 매번 배송상태에 대한 질문에 대해 '각기 다른 상태'로 답변하는 등 유령업체를 의심케하는 상태가 이어져왔습니다.
오늘까지도 답변에 따른 '처리(결국 제품 불량으로 재제작까지 진행되고 있다'고 답변해옴에 따라 환불요청함)'가 제대로 이뤄지지 않고 있으며, 금일 1달하고도 5일이 지난 시점까지도 어떠한 처리를 하고 있지 않습니다.
해당 업체에 대한 고발을 하고자 하오니, 저를 포함한 다른 피해자가 발생하지 않도록 꼭 조치를 부탁드리겠습니다.
<현재까지의 업체 답변(대응) 경과 >
1차 답변(6/18) : 제품 국내 도착 - 곧 배송 진행 에정(제품검수 후 3~4일, 배송지까지 1~3일 소요)
2차 답변(6/23) : 제품이 공장에서 해외 검수 사무실로 이동 대기 중(검수 후 다다음 주중 세관 이동 예상, 통관 3~4일, 배송지까지 1~3일 소요 예상)으로 답변 변경됨 + 전화 시도했으나 전화연결 불가
3차 답변(7/1) : 현재 제품 검수 중 '불량이 확인되어 재제작 진행중'이라고 답변함. 전액 환불 요청함 . 취소 접수가 완료되었다고 답변함. 그러나 쇼핑몰 구매화면에는 '배송중'으로만 나타남.
4차 문의(7/7) : 환불 처리하겠다고 하였으나, 아직도 환불처리 안되었다고 확인요청 카카오톡 채널로 문의 보냈으나 답변 없음.
첨부파일
- 플로럴-물품미배송 및 환불미처리문제 증거자료.hwp (1.6M) DATE : 2025-07-07 15:22:21
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체측 배송지연으로 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.