[ 뉴발란스 ] [상품 누락] 뉴발란스 속옷 5매 구매 후 3매만 수령, 환불만 가능하다는 부당한 대응
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- 작성자 : 권성구
- 조회수 : 555회
- 작성일 : 25-06-17 08:26:11
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[소비자 피해 신고서]
1. 업체명: 뉴발란스 (New Balance)
2. 구매 일자: 6월2일
3. 구매 상품: 남성 속옷 5매 묶음 세트
4. 구매처: [뉴발란스 온라인 공식몰 ]
5. 피해 내용:
저는 뉴발란스에서 속옷 5매 세트로 구성된 상품을 구매하였습니다. 하지만 배송을 받은 후 확인해보니 구성품이 5개가 아닌 단 3개만 들어 있었습니다. 이에 고객센터에 연락하여 누락된 2개의 제품을 추가로 보내달라고 요청했으나, "내부 정책상 환불만 가능하고 누락된 수량만 따로 보내드릴 수는 없다"는 답변을 받았습니다.
저는 상품 전체를 환불하고 싶은 것이 아니라, 계약 당시 명시된 수량(5개)을 그대로 받기를 원하는 것이었고, 이는 당연히 소비자로서의 권리라고 생각합니다. 하지만 업체는 일방적으로 환불만을 고집하며 상품 재구매 또한 불가능하다는 입장을 보였습니다. 이러한 응대는 소비자를 기만하는 행위이며, 정당한 계약 이행의 의무를 회피하는 태도라고 생각합니다.
6. 요구사항:
계약된 수량대로 상품을 정상적으로 제공할 것
향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 재발 방지 대책을 마련할 것
소비자 보호법에 따라 본 건에 대한 공식적인 조사 및 시정 조치를 요청드립니다.
첨부파일
- 20250614_164806.jpg (3.1M) DATE : 2025-06-17 08:26:11
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.