[ (주)아이에프와이 ] 2024년 4월 16일, (주)아이에프와이와 제품 설치 계약을 체결하고 네이버페이를 통해 BC카드로 총 2,146,133원을 …
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- 작성자 : 윤세근
- 조회수 : 150회
- 작성일 : 25-06-25 09:12:17
본문
[1] 민원인 정보
• 이름: 윤세근
• 연락처: 010-6329-6324
• 주소: 서울시 양천구 오목로9길 33, 403호
⸻
[2] 업체 정보
• 업체명: (주)아이에프와이
• 업체 연락처: 010-6647-2250
• 결제일자: 2024년 4월 16일
• 결제금액: 2,146,133원
• 결제수단: 네이버페이 / BC카드
⸻
[3] 피해 내용 및 경과
2024년 4월 16일, (주)아이에프와이와 제품 설치 계약을 체결하고 네이버페이를 통해 BC카드로 총 2,146,133원을 결제하였습니다. 그러나 설치는 이루어지지 않았고, 지속적인 지연과 연락두절로 인한 피해를 겪고 있습니다.
[계약 후 진행 상황 요약]
• 결제 후 설치가 되지 않았음에도 구매 확정을 강요.
• 최초 설치 예정일인 4월 29일, 아무런 연락도 없이 시공 미이행.
• 5월 9일, 소비자가 먼저 연락하자 “아직 입고 전”, “SK 유심 문제” 등 여러 핑계로 미루기만 함.
• 이후에도 연락이 없어 재차 문의 → 5월 23일(금) 오후 4시 시공 약속 받음.
• 그런데 5월 22일, 갑자기 “현장 실사”를 한다며 방문함.
(사전 실사 작업에 비용이 추가된다는 공지 없었음)
• 장판 보수가 필요하다는 사유로 5월 23일 보수작업을 진행하고,
(보수작업에 비용이 추가된다는 공지 없었음)
시공을 5월 30일로 재약속함.
• 그러나 5월 30일이 지나도록 연락이나 방문이 없었고, 다시 소비자가 연락하자 업체는
• “우리는 그런 일정을 공지한 적 없다”
• “오기로 한 날 안 왔으면 왜 연락 안 했냐”는 식으로 책임 전가.
[환불 요청 시 상황]
• 전액 환불을 요청하였으나, 업체는
• “소비자가 일방적으로 취소하는 것이므로 일부 금액 차감 후 환불”만 가능하다고 주장.
• 이는 명백한 기망 행위이며, 신뢰를 저버린 행위입니다.
⸻
[4] 민원 요청 사항
• 계약 및 결제 이후 1개월이 넘도록 정당한 사유 없이 설치가 지연되었고,
• 소비자의 지속적인 문의에도 불성실한 대응과 책임 회피가 반복되었습니다.
• 이에 따라 전액 환불을 강력히 요청하며,
• 유사 피해 재발 방지를 위한 조사 및 행정 지도 조치를 요청드립니다.
• 이름: 윤세근
• 연락처: 010-6329-6324
• 주소: 서울시 양천구 오목로9길 33, 403호
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[2] 업체 정보
• 업체명: (주)아이에프와이
• 업체 연락처: 010-6647-2250
• 결제일자: 2024년 4월 16일
• 결제금액: 2,146,133원
• 결제수단: 네이버페이 / BC카드
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[3] 피해 내용 및 경과
2024년 4월 16일, (주)아이에프와이와 제품 설치 계약을 체결하고 네이버페이를 통해 BC카드로 총 2,146,133원을 결제하였습니다. 그러나 설치는 이루어지지 않았고, 지속적인 지연과 연락두절로 인한 피해를 겪고 있습니다.
[계약 후 진행 상황 요약]
• 결제 후 설치가 되지 않았음에도 구매 확정을 강요.
• 최초 설치 예정일인 4월 29일, 아무런 연락도 없이 시공 미이행.
• 5월 9일, 소비자가 먼저 연락하자 “아직 입고 전”, “SK 유심 문제” 등 여러 핑계로 미루기만 함.
• 이후에도 연락이 없어 재차 문의 → 5월 23일(금) 오후 4시 시공 약속 받음.
• 그런데 5월 22일, 갑자기 “현장 실사”를 한다며 방문함.
(사전 실사 작업에 비용이 추가된다는 공지 없었음)
• 장판 보수가 필요하다는 사유로 5월 23일 보수작업을 진행하고,
(보수작업에 비용이 추가된다는 공지 없었음)
시공을 5월 30일로 재약속함.
• 그러나 5월 30일이 지나도록 연락이나 방문이 없었고, 다시 소비자가 연락하자 업체는
• “우리는 그런 일정을 공지한 적 없다”
• “오기로 한 날 안 왔으면 왜 연락 안 했냐”는 식으로 책임 전가.
[환불 요청 시 상황]
• 전액 환불을 요청하였으나, 업체는
• “소비자가 일방적으로 취소하는 것이므로 일부 금액 차감 후 환불”만 가능하다고 주장.
• 이는 명백한 기망 행위이며, 신뢰를 저버린 행위입니다.
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[4] 민원 요청 사항
• 계약 및 결제 이후 1개월이 넘도록 정당한 사유 없이 설치가 지연되었고,
• 소비자의 지속적인 문의에도 불성실한 대응과 책임 회피가 반복되었습니다.
• 이에 따라 전액 환불을 강력히 요청하며,
• 유사 피해 재발 방지를 위한 조사 및 행정 지도 조치를 요청드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 선금을 지급을 하고 계약서를 받았다면 계약이 이루어진 것으로 간주되며 유효하게 성립된 계약은 성실하게 이행되어야 하며, 해당업체의 귀책사유로인한 계약의 해지일 때에는 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 업체에 서면(내용증명)을 발송하여 환불을 요청하시고 계속해서 업체 불응 시 법원을 통한 소액재판등의 법적조치가 필요하리라 사료되며 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 오늘 하루 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.