[ ZARA ] 교환,환불,고객센터 연결
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- 작성자 : 오남기
- 조회수 : 144회
- 작성일 : 25-06-26 12:26:58
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자라 온라인몰에서 구두를 구매해서 제품을 받고 다음날 구두를 신고 나왔는데 30분만에 굽이랑 바닥이랑 떨어지는걸 보고 교환을 하려고 보니 교환 안됨 상품 환불 안됨 새상품이 그정도로 쉽게 망가지는게 정상 상품인지 모르겠내요
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- 1750908348465.jpg (362.9K) DATE : 2025-06-26 12:27:09
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에의하면 품질불량한 신발의 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 1.소비자과실 및 부주의로 인한 하자 2.장기착화제품이고 수리불가능시는 교환하며 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가합니다(세탁업배상비율참조)
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.