[ 웨이브 ] 서비스 구독해지 답변없음
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- 작성자 : 장총통
- 조회수 : 163회
- 작성일 : 25-06-27 13:47:48
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※문제 상황 요약
1.프로모션 가입: OTT플랫폼 웨이브(wavve) 100원 프로모션으로 프리미엄 이용권 가입.
2.콘텐츠 불만: 영화 콘텐츠 부족으로 해지신청
3.해지 프로세스: 해지 직전 10,000코인 프로모션 안내. 이후 취소신청을 하여 코인 수령
4.코인 수령 후 해지 제한: 코인을 수령한 후 32일 후에만 해지 가능하다는 조건을 코인 수령 후 알게 됨.
5.소비자 불만: 해지 과정에서 명확하지 않은 안내와 강제 결제 연장.
7월 20일 웨이브 첫달 이용료 100원 프로모션을 가입했습니다.
어떤 이용권이든 100원이길래 가장 좋은 13900원 프리미엄 이용권을 선택했습니다.
그러나 막상 가입 후, 원래 보려고 했던 영화도 거의 없고, 다른 ott에 비해 영화쪽은 콘텐츠가 많이 부실하여 결제 해지를 하려 했습니다.
여타 다른 플랫폼들처럼, 해지 버튼을 누르기 직전 또 다른 프로모션 창이 떴습니다.
순간 그 창에 쓰인 10000코인이라는 글자를 봤으나, 해지신청 버튼을 누르는 속도가 더 빨랐습니다.
10000코인이면 그나마 맘에 들었던 영화 한 개 정도는 소장할 수 있는 금액이라, 혹시 해지를 취소하면 받을 수 있을까 하여 취소신청 버튼을 눌렀는데
첨부사진1(인터넷 자료)이 뜨면서 감사의 의미로 10000코인을 준다고 하여 의심없이 포인트를 받았습니다.
소장한 영화는 정기 결제를 하지 않아도 볼 수 있어서, 맘에 드는 영화 소장 후 다시 해지신청 버튼을 눌렀는데, 갑자기 아까 받은 10000코인이 만료된 후 해지할 수 있다는 겁니다.
문제는 그 코인이 ‘수령일 기준 32일 후 만료’라는 것이었습니다. 코인을 받을 때에는 이런 글을 본 기억이 없어 인터넷에서 찾아보니, 맨 처음 해지신청을 누를 때 뜨는 프로모션 창(첨부사진2)에 아주 작고 연한 글씨로 써있었네요.
이런 수법은 보험에서나 봤지 설마 이런 ott플랫폼에서도 보게 될 줄은 몰랐습니다.
이제 다음달에도 꼼짝없이 13900원을 결제하게 생겼습니다.
작은 글씨도 문제지만, 저 ’32일 후 만료’라는 문장에서 불합리함을 느꼈습니다.
이와 비슷한 경험을 한 사람들의 글을 찾아보니, 대부분 어쩔 수 없이 다음 달에도 결제를 한 후 서비스 이용을 하지 않고 바로 환불신청을 해서 해결했다고 합니다.
저 포인트를 받는 순간 이용권을 해지하려던 사람들은 강제로 다음 달까지 결제를 연장하게 됩니다. 해당 사실을 알고 받았다면 문제되지 않지만, 취소신청(첨부사진1) 시에는 ‘코인은 수령일로부터 32일 후 만료’라는 안내글이 뜨지 않는 것은 문제라고 생각합니다.
1.프로모션 가입: OTT플랫폼 웨이브(wavve) 100원 프로모션으로 프리미엄 이용권 가입.
2.콘텐츠 불만: 영화 콘텐츠 부족으로 해지신청
3.해지 프로세스: 해지 직전 10,000코인 프로모션 안내. 이후 취소신청을 하여 코인 수령
4.코인 수령 후 해지 제한: 코인을 수령한 후 32일 후에만 해지 가능하다는 조건을 코인 수령 후 알게 됨.
5.소비자 불만: 해지 과정에서 명확하지 않은 안내와 강제 결제 연장.
7월 20일 웨이브 첫달 이용료 100원 프로모션을 가입했습니다.
어떤 이용권이든 100원이길래 가장 좋은 13900원 프리미엄 이용권을 선택했습니다.
그러나 막상 가입 후, 원래 보려고 했던 영화도 거의 없고, 다른 ott에 비해 영화쪽은 콘텐츠가 많이 부실하여 결제 해지를 하려 했습니다.
여타 다른 플랫폼들처럼, 해지 버튼을 누르기 직전 또 다른 프로모션 창이 떴습니다.
순간 그 창에 쓰인 10000코인이라는 글자를 봤으나, 해지신청 버튼을 누르는 속도가 더 빨랐습니다.
10000코인이면 그나마 맘에 들었던 영화 한 개 정도는 소장할 수 있는 금액이라, 혹시 해지를 취소하면 받을 수 있을까 하여 취소신청 버튼을 눌렀는데
첨부사진1(인터넷 자료)이 뜨면서 감사의 의미로 10000코인을 준다고 하여 의심없이 포인트를 받았습니다.
소장한 영화는 정기 결제를 하지 않아도 볼 수 있어서, 맘에 드는 영화 소장 후 다시 해지신청 버튼을 눌렀는데, 갑자기 아까 받은 10000코인이 만료된 후 해지할 수 있다는 겁니다.
문제는 그 코인이 ‘수령일 기준 32일 후 만료’라는 것이었습니다. 코인을 받을 때에는 이런 글을 본 기억이 없어 인터넷에서 찾아보니, 맨 처음 해지신청을 누를 때 뜨는 프로모션 창(첨부사진2)에 아주 작고 연한 글씨로 써있었네요.
이런 수법은 보험에서나 봤지 설마 이런 ott플랫폼에서도 보게 될 줄은 몰랐습니다.
이제 다음달에도 꼼짝없이 13900원을 결제하게 생겼습니다.
작은 글씨도 문제지만, 저 ’32일 후 만료’라는 문장에서 불합리함을 느꼈습니다.
이와 비슷한 경험을 한 사람들의 글을 찾아보니, 대부분 어쩔 수 없이 다음 달에도 결제를 한 후 서비스 이용을 하지 않고 바로 환불신청을 해서 해결했다고 합니다.
저 포인트를 받는 순간 이용권을 해지하려던 사람들은 강제로 다음 달까지 결제를 연장하게 됩니다. 해당 사실을 알고 받았다면 문제되지 않지만, 취소신청(첨부사진1) 시에는 ‘코인은 수령일로부터 32일 후 만료’라는 안내글이 뜨지 않는 것은 문제라고 생각합니다.
첨부파일
- Screenshot_20250627_134725_Wavve.jpg (388.2K) DATE : 2025-06-27 13:48:04
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.