[ 애플 ] 제대로 질문드리겠습니다.. 답변이 잘못됬어요..
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- 작성자 : 정성인
- 조회수 : 466회
- 작성일 : 13-01-01 23:09:00
본문
해당 휴대폰의 전원불량으로 사용에 많은 지장이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 다만, 사업체가 외국 업체일 경우 소비자가 결국 외국의 법제에 의한 구제를 청구할 수밖에 없는 사안이라하겠습니다. 새해 복 많이 받으세요.
이렇게 답변해주셨는데요..
아이폰의 경우 수리개념이 없이 고장난 폰을 '리퍼폰'으로 교체를 해줍니다. 새제품이라고는 하는데
1년 10개월 써오면서 리퍼 5번 정도 받았어요.. 새제품? 아닌거 확 느껴집니다. 어찌되었든..
수리개념으로 회사에선 새제품이라고 하는 '리퍼폰'을 지난주 금요일에 받아왔는데 3일만에 전원이
안들어오는 사태.. 이건 어떻게 해야할까요..? 서비스센터 가니까 바로 새 리퍼폰으로 교체가 안되고
전원안들어 오는 폰을 택배로 상위부서에 보내서 검사받고 불량이면 다른 새 리퍼폰을 주고 불량아닌
판정이 받으면 유상으로 리퍼폰 교체를 해야한다는데 기간이 적어도 5일 걸린답니다.. 그때동안 사용도
못하구요.. 터치가 안되서 교체받은 폰이 전원불량으로 사용이 안되는데 새로교체받은 폰이 불량이였는데
그 회사가 불량품으로 교환해준것때문에 제 과실도 없는 제품때문에 최소 5일을 사용도 못하는채 기다리는게
맞는겁니까? 요런상황이예요.. 답답해 죽겠습니다.. 31일 오후에 고장나서 신정 오늘 하루종일 아무것도
못했습니다..
이렇게 답변해주셨는데요..
아이폰의 경우 수리개념이 없이 고장난 폰을 '리퍼폰'으로 교체를 해줍니다. 새제품이라고는 하는데
1년 10개월 써오면서 리퍼 5번 정도 받았어요.. 새제품? 아닌거 확 느껴집니다. 어찌되었든..
수리개념으로 회사에선 새제품이라고 하는 '리퍼폰'을 지난주 금요일에 받아왔는데 3일만에 전원이
안들어오는 사태.. 이건 어떻게 해야할까요..? 서비스센터 가니까 바로 새 리퍼폰으로 교체가 안되고
전원안들어 오는 폰을 택배로 상위부서에 보내서 검사받고 불량이면 다른 새 리퍼폰을 주고 불량아닌
판정이 받으면 유상으로 리퍼폰 교체를 해야한다는데 기간이 적어도 5일 걸린답니다.. 그때동안 사용도
못하구요.. 터치가 안되서 교체받은 폰이 전원불량으로 사용이 안되는데 새로교체받은 폰이 불량이였는데
그 회사가 불량품으로 교환해준것때문에 제 과실도 없는 제품때문에 최소 5일을 사용도 못하는채 기다리는게
맞는겁니까? 요런상황이예요.. 답답해 죽겠습니다.. 31일 오후에 고장나서 신정 오늘 하루종일 아무것도
못했습니다..
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담당자 작성일소비자가 만드는 신문(소비자 고발센터)은 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 소비자 기본법상 분쟁에 대해서 중재를 진행하고 있으며 이는 제보자께서 원하는 부분에 대해 강제성을 갖고 처리 해드릴 수 있는 부분이 아님을 알려드립니다.