[ SK브로드밴드 ] 5번의 as
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- 작성자 : 김소라
- 조회수 : 138회
- 작성일 : 25-06-25 14:13:48
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일주일 간 5번의 as를 받는 동안 문제점은 해결되지않았으며
5번의 고장신고 하며 고객의 불편함을 호소 하였지만 여전히 인터넷 문제 해결되지 않았음
위약금 으로 인해 해지도 못하는 상황
자체내 결함 또는 문제가 있음에도 개선되지않은채
고객이 불편을 감소하고 있는 상황임
5번의 고장신고 하며 고객의 불편함을 호소 하였지만 여전히 인터넷 문제 해결되지 않았음
위약금 으로 인해 해지도 못하는 상황
자체내 결함 또는 문제가 있음에도 개선되지않은채
고객이 불편을 감소하고 있는 상황임
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.