[ pooq ] pooq실시간 영상서비스와 다시보기서비스 끊김현상 해결요청
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- 작성자 : 김세한
- 조회수 : 240회
- 작성일 : 13-08-26 23:00:02
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3개월 전부터 푹이라는 서비스에서 5900원의 사용료를 내고 서비스를 받고 있습니다.
위 업체는 영상서비스를 하는 업체인데~ 최근들어 영상이 끊기고, 화면과 대화가 불일치하는등
서비스를 제대로 하지 않으면서 요금은 수납을 합니다.
서비스 개선되지 않은점~ 서비스를 받지 못한 부분 환불을 요청 받고 싶습니다.
위 업체는 영상서비스를 하는 업체인데~ 최근들어 영상이 끊기고, 화면과 대화가 불일치하는등
서비스를 제대로 하지 않으면서 요금은 수납을 합니다.
서비스 개선되지 않은점~ 서비스를 받지 못한 부분 환불을 요청 받고 싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 영상서비스의 서비스차질로 인해 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 업체의 약관내용을 근거로 사업자에게 빠른 서비스개선과 그에 따르는 이용요금 환불을 요구하실 수 있으리라 사료되며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.