[ 티켓몬스터 ] 교환보낸 물건 파기후 돌려주지 않습니다
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- 작성자 : 장형욱
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 13-07-24 17:17:32
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2012년 10월 5일 알집매트 2개를 주문했습니다
알집매트 AS기간이 1년이어서 2개중 한개 매트가 실밥 봉제선이 터져서 티몬에 문의하니 교환해준다하여
접수했습니다
2013년 7월4일 티몬측 택배기사가 물건을 가지러 와서 아이디 전화번호 교환사유를 적은 메모지를 동봉하여 물건보냈습니다
일주일지난뒤 연락 주셨는데
동봉한 메모지가 없었기 때문에 어디서 온 물건인지 몰라 공장측에서 파기를 하여서 물건이 없으니
고객측 과실반 티몬측 과실 반으로 해서 매트가격중 (156000원) 50프로를 부담하면 알집매트를 티몬에서 구입하여 다시 보내준다고 합니다
너무 억울합니다
업체측에선 무조건 메모가 동봉되지않았다하고
저는 확실히 메모를 동봉하였음에도 같은 얘기만 반복하며 물건을 줄 수 없다고 합니다
지금 2주의 시간이 흘렸고 업체측은 전화 통화가 되지않아 시간만 보내고 이용하지 못한 불편함이 몹시 크고 불쾌합니다
어떻게 하면 됩니까
알집매트 AS기간이 1년이어서 2개중 한개 매트가 실밥 봉제선이 터져서 티몬에 문의하니 교환해준다하여
접수했습니다
2013년 7월4일 티몬측 택배기사가 물건을 가지러 와서 아이디 전화번호 교환사유를 적은 메모지를 동봉하여 물건보냈습니다
일주일지난뒤 연락 주셨는데
동봉한 메모지가 없었기 때문에 어디서 온 물건인지 몰라 공장측에서 파기를 하여서 물건이 없으니
고객측 과실반 티몬측 과실 반으로 해서 매트가격중 (156000원) 50프로를 부담하면 알집매트를 티몬에서 구입하여 다시 보내준다고 합니다
너무 억울합니다
업체측에선 무조건 메모가 동봉되지않았다하고
저는 확실히 메모를 동봉하였음에도 같은 얘기만 반복하며 물건을 줄 수 없다고 합니다
지금 2주의 시간이 흘렸고 업체측은 전화 통화가 되지않아 시간만 보내고 이용하지 못한 불편함이 몹시 크고 불쾌합니다
어떻게 하면 됩니까
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
사용하시는 제품의 하자로 인한 처리가 제대로 되지 않아 몹시 난감하시겠습니다. 공산품 관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간 안에 제품 하자발생 시 무상수리-교환-환불의 순서로 진행이 되며 속상하신 마음은 충분히 이해를 합니다만, 소비자분쟁중재에 있어 명확한 증거자료가 있어야 중재에 도움을 드릴수 있기때문에 교환사유를 적은 메모지 분실로 인한 불이익에 대하여는 사업자와 소비자의 의견이 상반되는 부분으로 현상황에서 도움은 어렵겠습니다. 모쪼록 건강한 하루되세요.