[ 위메프 ] 환불 지연이 한달이 넘었습니다.
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- 작성자 : 김윤식
- 조회수 : 532회
- 작성일 : 13-10-18 11:35:23
본문
위메프에서 옷을 샀습니다.
구매날짜는 2013년 9월 12일입니다.
물건은 9월 13일에 받은 걸로 기억하고
물건을 받자마자 확인 해 보니 제품에 하자가 있어 착용을 할 수 없어서
위메프 고객센터로 전화하여 수령 당일 날 반품 신청을 하였습니다.
반품 신청을 하는 과정 중에 고객센터 측에서
반품 시 교환을 하면 일처리가 오래 걸린다고 안내하여
환불로 하시는 게 좋을 꺼 같다고 하여 환불로 요청을 해 놨습니다.
그러면서 추석연휴가 겹치니 추석주에는 물건 회수가 어렵다고 하여
그 다음주에 회수를 한다고 하더군요.
그럴 수 있겠다고 생각하여 마냥 기다렸습니다.
추석 다음주 금요일 경까지 회수를 하지 않아 연락하여 보니
추석 업무 물량으로 인해 지연되는 과정이라고 조금만 더 양해를 부탁 드린다고 하여
이해하고 넘어갔습니다.
그러기를 반복하더니
어느덧 한달이 되어 10월 14일경에 연락을 취했습니다.
물건을 집하 한것으로 확인된다고 하더군요
불량 물건은 저한테 있는 상태인대도요
제가 물건을 갖고 있는 상태라는 것을 고객센터측에 말을 하였습니다.
확인을 해보겠다고 하더군요
그러면서 이번 반품처리를 취소하고 재요청 해준다고 하더군요.
여기서 좀 화가 났지만 빠르게 처리를 부탁 드린다고 하고 전화를 끊었습니다.
지금 이글을 올리기 직전에 연락을 해 보았습니다.
진행 중이라는 안내와 함께 택배회사 문자 못 받았냐고 하더라고요.
제가 그래서 지금 상황이 이렇게 까지 됐는데 위메프는 신경도 안쓰냐는 식으로 말을 하니까
그제서야 확인 해 보갰다고 합니다.(물론 제가 택배회사에 연락을 해봤습니다. 지점은 연락이 되자 얺ㄱㅎ본사는 연락 되어 확인 요청 상태입니다.)
위메프측에 잘못을 물으니 자기들은 잘못한 게 없다고 합니다.
판매사로써 물품 제공 업체, 택배 업체 관리를 안일하게 하는 것
이게 잘못이 아니면 잘한건가 싶어
정말 화가 머리 끝까지 치밀어 오르더군요.
환불도 한달 넘게 안되는 상황 자기들은 아무 잘못 없다는 상황.
이거 소비자 우롱이라고 생각합니다.
확실한 조치를 부탁 드립니다.
이상입니다.
감사합니다.
구매날짜는 2013년 9월 12일입니다.
물건은 9월 13일에 받은 걸로 기억하고
물건을 받자마자 확인 해 보니 제품에 하자가 있어 착용을 할 수 없어서
위메프 고객센터로 전화하여 수령 당일 날 반품 신청을 하였습니다.
반품 신청을 하는 과정 중에 고객센터 측에서
반품 시 교환을 하면 일처리가 오래 걸린다고 안내하여
환불로 하시는 게 좋을 꺼 같다고 하여 환불로 요청을 해 놨습니다.
그러면서 추석연휴가 겹치니 추석주에는 물건 회수가 어렵다고 하여
그 다음주에 회수를 한다고 하더군요.
그럴 수 있겠다고 생각하여 마냥 기다렸습니다.
추석 다음주 금요일 경까지 회수를 하지 않아 연락하여 보니
추석 업무 물량으로 인해 지연되는 과정이라고 조금만 더 양해를 부탁 드린다고 하여
이해하고 넘어갔습니다.
그러기를 반복하더니
어느덧 한달이 되어 10월 14일경에 연락을 취했습니다.
물건을 집하 한것으로 확인된다고 하더군요
불량 물건은 저한테 있는 상태인대도요
제가 물건을 갖고 있는 상태라는 것을 고객센터측에 말을 하였습니다.
확인을 해보겠다고 하더군요
그러면서 이번 반품처리를 취소하고 재요청 해준다고 하더군요.
여기서 좀 화가 났지만 빠르게 처리를 부탁 드린다고 하고 전화를 끊었습니다.
지금 이글을 올리기 직전에 연락을 해 보았습니다.
진행 중이라는 안내와 함께 택배회사 문자 못 받았냐고 하더라고요.
제가 그래서 지금 상황이 이렇게 까지 됐는데 위메프는 신경도 안쓰냐는 식으로 말을 하니까
그제서야 확인 해 보갰다고 합니다.(물론 제가 택배회사에 연락을 해봤습니다. 지점은 연락이 되자 얺ㄱㅎ본사는 연락 되어 확인 요청 상태입니다.)
위메프측에 잘못을 물으니 자기들은 잘못한 게 없다고 합니다.
판매사로써 물품 제공 업체, 택배 업체 관리를 안일하게 하는 것
이게 잘못이 아니면 잘한건가 싶어
정말 화가 머리 끝까지 치밀어 오르더군요.
환불도 한달 넘게 안되는 상황 자기들은 아무 잘못 없다는 상황.
이거 소비자 우롱이라고 생각합니다.
확실한 조치를 부탁 드립니다.
이상입니다.
감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서의 환불이 차일피일 미뤄지고 있어 몹시 답답하시겠습니다. 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있습니다. 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 계속해서 환불처리가 지연될 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 빠른 환불을 촉구하시기 바라며 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.