[ ] 엘지전자 로봇청소기 완전 짜증 지대로다!!!
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- 작성자 : 백수영
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 12-08-28 19:49:21
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얼마전 구입한 로봇청소기가 작동하다 저도 모르는 사이 물을 조금 흡입했던 모양입니다 자꾸 에러가 나서 서비스직원 불렀더니 물이 들어갔다고 하면서 가전제품에 물들어가면 안되는건 기본아니냐며 고객부주위라 모든 비용을 고객이 내야한다며 꽤 나올거라고 합디다 비용을 알아보니 메인부품이라서 십만원이 넘는다는데 그렇다면 물이 치명적인 기계라는 말인데 물조심하라고 충분히 알렸어야 하는거 아닌가요 방수처리를 잘해서 팔던지 아님 물이 조금이라도 들어가면 고장난다 주지시켜주던지 그것도 아니면 부품값을 낮추던지 해야하는거 아닌가요 더 기가 막힌건 민원실에 접수했더니 수일이 지나야 통화할수 있다고 합니다 그렇게 처리해야할 민원이 많은 회사던가요 엘지가!! 직원을 충원하던지 불만있는 고객의 문제를 먼저 처리해줘야 할 상황에 며칠 기다리게 하는 서버스는 대기업에서 하는 서비스로 너무 허접하지 않나요 기다려서 통화한 민원실 직원 역시 규정 어쩌고 하면서 회사입장만 전달하기 급급하던데 그런말 들을려고 며칠 기다린건 아니었거든요 서비스가 상황에 맞게 고객이 처한 입장에 따라 다르게 해결해주는 메뉴얼도 더 개발해야 하고 고객응대의 기술도 더 교육받아야 하는 허점 투성이었는데 그저 같은말만 되풀이 하는 민원 처리 방법에도 상당한 실망을 했답니다 전자제품에 물이 들어가면 안된다는건 누구나 알지만 우리가 자주쓰는 비데라던지 청소기는 어차피 물이 닿을수 밖에 없는 기계아닌가요 일부러 넣은것도 아니고 외출한 사이 저혼자 집안을 돌아다니다가 그렇게 된 모양인데 그일로 이렇게나 큰 비용을 고객에게 전가시키고도 당연하다 회사입장만 얘기하는게 정말 이해가 안됩니다 참고로 그청소기는 물걸레 청소도 되는 거였습니다 진짜 몇번 쓰지도 않고 산지도 얼마안되서 그비용을 다 지불하기 너무 억울하고 아깝습니다 분명 이같은 사례가 더 있을것이고 그때마다 고객에게 비싸게 부품 팔아 이득을 챙겼을 대기업의 횡포에 대해 그냥 넘어갈수 없어서 이렇게 긴 글을 올립니다 조금이라도 소비자의 정당한 의견이 반영될수 있도록 도와주시기 바랍니다 아울러 울며 겨자먹기로 비용을 지불했을 많은 엘지전자 구매자분들에게 심심한 위로를 전합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일로봇청소기의 고장에 따른 수리비용 문제로 걱정이 되시리라 생각됩니다. 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.