[ 배달의민족 ] 배달 플랫폼 주문 시 반복적인 배달 지연 및 배차 문제 괸련 원인 설명 요청
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- 작성자 : 정성준
- 조회수 : 534회
- 작성일 : 26-03-11 02:57:39
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내용:
저는 배달 플랫폼 배달의민족을 이용하는 소비자입니다. 동일 매장에서 반복적으로 발생하는 배달 지연 문제와 관련하여 정확한 원인을 확인하고자 민원을 제기합니다.
첫 번째 사례는 2026년 2월 17일 주문 건입니다. 해당 주문은 18시 57분에 접수되었으며 실제 배달 완료 시간은 20시 27분으로 약 1시간 30분 정도의 시간이 소요되었습니다. 일반적으로 안내되는 배달 예상 시간보다 크게 지연된 상황이었습니다.
특히 주문 이후 오랜 시간 동안 배달이 진행되지 않다가 20시 22분경에야 배달이 시작되었으며 이후 약 5분 뒤에 배달이 완료된 것으로 확인됩니다.
두 번째 사례는 2026년 3월 10일 주문 건입니다. 해당 주문의 도착 예정 시간은 오후 7시 7분으로 표시되었으나 실제 배달 도착 시간은 약 오후 7시 20분에서 7시 30분 사이로 확인되었습니다.
이와 같은 상황은 단순히 한 번 발생한 문제가 아니라 이전 주문에서도 간혹 발생한 바 있습니다. 음식이 조리 완료 상태로 표시되었음에도 불구하고 배달 라이더가 배정되지 않아 배달이 지연되는 경우가 있었으며, 이미 배차가 된 상태에서 배달 라이더가 취소하여 다시 배차가 이루어지면서 시간이 지연되는 상황도 종종 있었습니다.
저는 해당 매장에서 지난 약 1년 동안 약 25회 정도 주문을 이용하였습니다. 그 과정에서 배달 지연 또는 배차 문제로 고객센터 상담을 진행해야 했던 상황이 여러 차례 있었던 것으로 기억합니다.
또한 이러한 과정에서 일부 보상이 이루어진 경우도 있었으나, 약 1년 동안의 주문 이용 횟수에 비해 보상이 많다고 느껴지지는 않았습니다. 다만 저는 환불이나 금전적인 보상을 요구하기 위해 민원을 제기하는 것이 아니라 반복적으로 발생하는 서비스 문제의 정확한 원인을 알고자 문의하는 것입니다.
2026년 2월 17일 주문 건과 관련하여 배달의민족 고객센터 상담사 및 상급자와 통화를 진행하였으며, 반복적으로 발생하는 배달 지연의 정확한 원인에 대한 설명을 요청하였으나 구체적인 설명을 듣지 못했습니다.
소비자는 플랫폼에 표시되는 예상 배달시간을 기준으로 주문을 결정하게 됩니다. 따라서 이러한 배달 지연이 반복적으로 발생한다면 그 원인에 대한 명확한 설명과 시스템적인 개선이 필요하다고 생각합니다.
이에 다음 사항에 대한 확인을 요청드립니다.
1. 동일 매장에서 반복적으로 발생하는 배달 지연의 정확한 원인
2. 조리 완료 이후에도 배달 라이더 배정이 지연되는 이유
3. 이미 배차된 라이더가 취소되는 상황이 발생하는 구조적인 이유
4. 플랫폼에서 안내되는 예상 배달시간 산정 기준
5. 향후 동일한 상황이 반복되지 않도록 하기 위한 플랫폼 측의 관리 및 개선 방안
관련 주문 기록은 첨부 자료를 통해 확인하실 수 있습니다.
저는 배달 플랫폼 배달의민족을 이용하는 소비자입니다. 동일 매장에서 반복적으로 발생하는 배달 지연 문제와 관련하여 정확한 원인을 확인하고자 민원을 제기합니다.
첫 번째 사례는 2026년 2월 17일 주문 건입니다. 해당 주문은 18시 57분에 접수되었으며 실제 배달 완료 시간은 20시 27분으로 약 1시간 30분 정도의 시간이 소요되었습니다. 일반적으로 안내되는 배달 예상 시간보다 크게 지연된 상황이었습니다.
특히 주문 이후 오랜 시간 동안 배달이 진행되지 않다가 20시 22분경에야 배달이 시작되었으며 이후 약 5분 뒤에 배달이 완료된 것으로 확인됩니다.
두 번째 사례는 2026년 3월 10일 주문 건입니다. 해당 주문의 도착 예정 시간은 오후 7시 7분으로 표시되었으나 실제 배달 도착 시간은 약 오후 7시 20분에서 7시 30분 사이로 확인되었습니다.
이와 같은 상황은 단순히 한 번 발생한 문제가 아니라 이전 주문에서도 간혹 발생한 바 있습니다. 음식이 조리 완료 상태로 표시되었음에도 불구하고 배달 라이더가 배정되지 않아 배달이 지연되는 경우가 있었으며, 이미 배차가 된 상태에서 배달 라이더가 취소하여 다시 배차가 이루어지면서 시간이 지연되는 상황도 종종 있었습니다.
저는 해당 매장에서 지난 약 1년 동안 약 25회 정도 주문을 이용하였습니다. 그 과정에서 배달 지연 또는 배차 문제로 고객센터 상담을 진행해야 했던 상황이 여러 차례 있었던 것으로 기억합니다.
또한 이러한 과정에서 일부 보상이 이루어진 경우도 있었으나, 약 1년 동안의 주문 이용 횟수에 비해 보상이 많다고 느껴지지는 않았습니다. 다만 저는 환불이나 금전적인 보상을 요구하기 위해 민원을 제기하는 것이 아니라 반복적으로 발생하는 서비스 문제의 정확한 원인을 알고자 문의하는 것입니다.
2026년 2월 17일 주문 건과 관련하여 배달의민족 고객센터 상담사 및 상급자와 통화를 진행하였으며, 반복적으로 발생하는 배달 지연의 정확한 원인에 대한 설명을 요청하였으나 구체적인 설명을 듣지 못했습니다.
소비자는 플랫폼에 표시되는 예상 배달시간을 기준으로 주문을 결정하게 됩니다. 따라서 이러한 배달 지연이 반복적으로 발생한다면 그 원인에 대한 명확한 설명과 시스템적인 개선이 필요하다고 생각합니다.
이에 다음 사항에 대한 확인을 요청드립니다.
1. 동일 매장에서 반복적으로 발생하는 배달 지연의 정확한 원인
2. 조리 완료 이후에도 배달 라이더 배정이 지연되는 이유
3. 이미 배차된 라이더가 취소되는 상황이 발생하는 구조적인 이유
4. 플랫폼에서 안내되는 예상 배달시간 산정 기준
5. 향후 동일한 상황이 반복되지 않도록 하기 위한 플랫폼 측의 관리 및 개선 방안
관련 주문 기록은 첨부 자료를 통해 확인하실 수 있습니다.
첨부파일
- Screenshot_20260311_020421.jpg (158.2K) DATE : 2026-03-11 02:57:46
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.