[ 쿠첸리홈 ] 불량제품 반품 환불 거절
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- 작성자 : 우형식
- 조회수 : 257회
- 작성일 : 13-04-02 16:58:41
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2013년 1월27일날 쿠팡에서 쿠첸리홈의 스팀 청소기인 CSC-D910제품을 구입하여 사용하다가 스팀처어소기 패드부분의 극세사 섬유가 빠짐현상이 너무 심하여 서비스센터를 통해서 1차 패드 교환을 진행하였으나 같은 현상이발생함(서비스센터직원도 극세사 빠진 현상의 불량을 인정함)
상기문젤로 인해서 4월1일 제품의 사용이 불가함으로 제품의 반품 환불요처어을 하였으나 CS센터(1577-2797)직원 및 CS팀장"이선숙"팀장이란 사람의 답변은 해당기기에는 이상이 없고 패드만 문제가 되기 때문에 환불이 불가하다는 이야기만 반복함.
업체측의 환불불가 사유는 본체에는 이상이 없고 부속품인 패드에만 문제가 있기 때문에 패드만 교환을 해준다고 하나 교환을 해도 패드의 문제점이 수정 보완되지 않았기 때문에 같은 문제가 계속 발생하다는 점을 지적하였지만 묵살당했슴.
이것은 제품의 제조시 부터의 문제점이라 판단되며, 첨부된 사진을 보시면 알겠지만, 극세사 섬유가 빠진것을 모아 놓은 것이 아니라 청소과정에서 빠진 부분을 사진으로 찍어 놓은 것 입니다.
그래서 스팀청소기로 청소를 하고 다시 한번 진공청소기로 청소를 하더라도 극세사 섬유가 다 제거되지 않아 생활에 많은 불편함을 겪고 있습니다.
업체의 주장대로 패드 부분은 부속품이라고 하지만, 스팀청소기의 경우 패드가 없으면 청소기로서의 기능을 하지 못하는 부분이 있어 부속품이라 보기보다는 제품의 일부분으로 보는것이 타당하다고 사료 됩니다
패드가 없으면 사용할수 없는 제품을 불량제품을 판매하고도 제품의 불량이 아니라서 교환 환불을 할수 없다는 입장만을 주장하는 업체의 입장이 정말 어처구니 없구 황당합니다. 그럼 무상교환기간이 1년이후에는 어떻게 해야 될지.. 그리고 교체를 해도 불량이 패드를 계속 사용해야 될지...
이부분은 제조물 책임법 위법이 아닌지요. 또한 같은 제품을 사용하는 소비자들이 다수일지언제.. 같은제품을 사용하는 많은 소비자들의 권리를 위해서라도 해당 제품의 리콜이 진행되어야 한다고 생각됩니다.
처음부터 불량인 제품을 만들어 놓고 부속품의 문제라는 핑계로 소비자를 우롱하는 쿠첸 이란 악덕업체에 경종을 울릴수 있게 해주십시요.. 다시는 소비자를 우록하는 제품들 만들수 없게 해 주십시요.
상기문젤로 인해서 4월1일 제품의 사용이 불가함으로 제품의 반품 환불요처어을 하였으나 CS센터(1577-2797)직원 및 CS팀장"이선숙"팀장이란 사람의 답변은 해당기기에는 이상이 없고 패드만 문제가 되기 때문에 환불이 불가하다는 이야기만 반복함.
업체측의 환불불가 사유는 본체에는 이상이 없고 부속품인 패드에만 문제가 있기 때문에 패드만 교환을 해준다고 하나 교환을 해도 패드의 문제점이 수정 보완되지 않았기 때문에 같은 문제가 계속 발생하다는 점을 지적하였지만 묵살당했슴.
이것은 제품의 제조시 부터의 문제점이라 판단되며, 첨부된 사진을 보시면 알겠지만, 극세사 섬유가 빠진것을 모아 놓은 것이 아니라 청소과정에서 빠진 부분을 사진으로 찍어 놓은 것 입니다.
그래서 스팀청소기로 청소를 하고 다시 한번 진공청소기로 청소를 하더라도 극세사 섬유가 다 제거되지 않아 생활에 많은 불편함을 겪고 있습니다.
업체의 주장대로 패드 부분은 부속품이라고 하지만, 스팀청소기의 경우 패드가 없으면 청소기로서의 기능을 하지 못하는 부분이 있어 부속품이라 보기보다는 제품의 일부분으로 보는것이 타당하다고 사료 됩니다
패드가 없으면 사용할수 없는 제품을 불량제품을 판매하고도 제품의 불량이 아니라서 교환 환불을 할수 없다는 입장만을 주장하는 업체의 입장이 정말 어처구니 없구 황당합니다. 그럼 무상교환기간이 1년이후에는 어떻게 해야 될지.. 그리고 교체를 해도 불량이 패드를 계속 사용해야 될지...
이부분은 제조물 책임법 위법이 아닌지요. 또한 같은 제품을 사용하는 소비자들이 다수일지언제.. 같은제품을 사용하는 많은 소비자들의 권리를 위해서라도 해당 제품의 리콜이 진행되어야 한다고 생각됩니다.
처음부터 불량인 제품을 만들어 놓고 부속품의 문제라는 핑계로 소비자를 우롱하는 쿠첸 이란 악덕업체에 경종을 울릴수 있게 해주십시요.. 다시는 소비자를 우록하는 제품들 만들수 없게 해 주십시요.
첨부파일
- 20130331_113527.jpg (1.8M) DATE : 2013-04-02 16:58:41
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