SSF SHOP 교환 상품 배송지연, 주소지 오배송. > 소비자 상담 게시판

5월 29일 의류제품 사이즈 미스로 SSF SHOP에 5000원 교환비를 지불하고 수거지, 교환 상품 배송지 동일 주소로 안내해드리고 교환신청을 완료했습니다.
의류 수거 후 일주일이 지나도 연락이 없어 6월 9일 상담톡으로 문의 넣었고 알고보니 재고가 없어 찾느라 시간이 걸려 지연된 부분인거 같았습니다. 상담 톡 끝나구 갑작스럽게 재고 확보로 배송지연 안내 문자를 4통이나 받았습니다.
그리고 6월 12일 롯데택배 고객센터 연락을 받았습니다. 김지은 고객님 상품이 안양시 동안구로 배송되었는데 주소지 입력을 잘못하신거 같다고요. 저는 주소지 입력한 적도 없고 생전 들어보지도 못한 주소라 어떻게 해야하는지 여쭤보니 직접 안양에 방문에 회수하거나 그게 안되면 입점사로 반송처리를 한다고 들었습니다.
그래서 SSF샵 고객센터에 바로 전화를 걸었고 상황설명을 하니 입점사에서 의류를 오배송한거 같다고 해당사항 확인해보고 연락을 준다하고 6시까지 연락이 없었고 6시 이후 고객센터 연락 불통 1:1문의글로 글을 남긴 뒤 6시 넘어서 연락을 받았습니다.
그렇게 기다린 전화의 답변은 당장 확인이 어려워 금요일에 다시 연락을 주겠다고 하더군요. 그래서 오전 중으로 연락달라고 했지만 금요일 17:50까지 연락이 없어 고객인 제가 고객센터로 연락. 고객센터 답변은 또 확인이 필요해 월요일날 다시 연락드려도 되겠냐고 하더라고요.
저는 이미 그 전부터 응대로 인해 화가 나있었고 교환의류 받지 않겠다 환불 받을테니 환불진행해달라고 요청 제가 피해를 본 부분이니 교환비 5000원까지 환불 요구를 하였고 위 사항 확인해 월요일 12시 이전에 연락을 주겠다더니 14시까지 연락이 없어 고객인 제가 다시 전화를 걸었습니다.
답변은 환불은 입점사에서 의류가 회수 되어야지 가능하다고해 당장 환불처리는 어렵다는 답변 심지어 처음에는 입점사가 잘못했다고 하더니 이번엔 배송지를 입력한적도 없는 고객님한테 교환신청 시 배송지 입력을 잘못하신거 같다고 말하더군요.....
그때부터 진짜 어이가 없고 너무 화가나서 배송지 입력한적 없고 처음보는 주소고 제대로 확인을 하라고 화를 냈더니 후에 온 전화에서 교환신청 받았던 직원 실수 인정. 그래서 전 의류가 회수 되던 말던 당장 환불 요청.
오로지 SSF샵의 실수로 인해 보름이라는 시간동안 상품도 받지 못하고 스트레스 받으니 당장 환불을 해달라고 요청을 했습니다.
답변은 동일 입점사에서 의류가 회수가 안되서 당장 환불은 어렵습니다.
그래서 전 화가 더 나기 시작했고 그럼 기다릴테니 해당 관련된 사항으로 보상을 요구하였고 확인 후 다음날 연락을 주겠다고 하더군요.
그리고 화요일 오늘 전화가 와서 피해보신 부분은 10000코인으로 배상해드리고 교환비도 저희측 실수니 5000원 코인으로 보상 가능하다고 함. 저는 두번 다시 SSF 샵 이용 안할테니 코인 필요없다 다시 답변 받아와달라 요청. 그리고 상담 직원 이제야 반품접수를 도와드리겠다고함(아직도 의류수거 안됨) 어이가 없어서 목요일부터 지금까지 아직도 반품접수도 안하고 뭐한거냐고 화를 내고 통화 종료.
너무 답답해서 입점사랑 직접 통화진행
입점사 의견: ssf샵에서 주소지 오입력으로 고객님이 피해보신거니 ssf샵이랑 통화 진행 후 오늘 내로 환불처리 진행 도와드리겠다는 답변. 의류 수거가 안되 입점사가 불이익을 받을 시 ssf샵에 책임을 전달하는걸로 협의 보고 다시 연락드리겠다고 하더군요.

진짜 별것도 아닌 저 티셔츠 하나 때문에 5월 말부터 지금까지 시간, 감정 다 낭비하게 만들고 정작 자기들은 어느거 하느 해결도 안해주고 고객이 이리저리 전화하게 만드는 저런 쇼핑몰 누가 이용하고 싶을까요?
기다리던 의류도 못 받고 배송지도 SSF샵에서 오입력을 입점사랑 고객한테 탓하더니 확인 후 실수 인정
환불요청도 의류회수가 안되 어렵다는 동일 답변인데 입점사에서는 고객님이 피해보신 부분이니 가능하게 도움드리겠다 답변.
SSF샵 문의 하는 내내 확인 후 연락준다하고 약속하고 연락도 없어 고객이 계속 먼저 전화하게 만듬.
이런 SSF SHOP 신고합니다.