[ 삼천리 자전거 의왕 공장 ] 자전거 a/s 상황이 1년이 넘어도 처리 되지가 않고 있습니다
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- 작성자 : 임원준
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 25-06-13 16:25:02
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삼천리 자전거에서 판매하는 첼로 자전거를 23년도 하반기에 대리점을 통해서 구매하였습니다 1년이 지나지 않아서 자전거 프레임에 크렉이 생겨서 안전상 a/s를 문의 후 삼천리 자전거 본사 의왕공장으로 보냈습니다(대리점에서는 a/s건에 대해서는 처리할 수가 없다고 본사로 연락 후 접수 해야된다고 연락받았습니다)
문제는 여기서 삼천리 의왕공장 자전거 부서로 다이렉트로 전화를 할수가 없다는게 너무 불만입니다 02-2671-3000 대표번호를 통해서 연락을 하여도 자전거 부서가 아닌 여자 상담사분만 전화를 받으시고 내선으로 전화 연결을 할수 있는 방법이 없다고 합니다 자전거 부서에서 연락오기까지 항상 기다려야 하고 그 기다리던 연락이 재촉하지 않으면 보름이상 안온적도 있습니다 24년도 5월달에 a/s 맡긴 자전거는 진행 상황은 알려주지도 않고 1년째 묵묵부답 입니다 기다리다가 애가타서 일주일 전부터 대표번호를 통해 진행 단계가 어떻게 되는지 물어보면 상담사분들은 해당 내용은 자전거 부서에서 처리 되기 때문에 본인들은 알수 없다는 답변만 하고 진행 상황에 대해서 고객이 궁금해한다,연락을 원하신다 이런 내용으로 자전거 부서로 전달만 할수가 있다는 답변이 너무 황당하고 어이가 없습니다 1년지 지난 지금도 a/s는 처리 받지 못하고 있으며 정말 국내 브랜드라고 a/s가 편할줄 알고 구매했었는데 정말 환불 받고 싶습니다 1년도 되지 않은 자전거가 크렉이 생기고 a/s가 이런 줄 알았다면 애초 구매하지도 않았을겁니다
문제는 여기서 삼천리 의왕공장 자전거 부서로 다이렉트로 전화를 할수가 없다는게 너무 불만입니다 02-2671-3000 대표번호를 통해서 연락을 하여도 자전거 부서가 아닌 여자 상담사분만 전화를 받으시고 내선으로 전화 연결을 할수 있는 방법이 없다고 합니다 자전거 부서에서 연락오기까지 항상 기다려야 하고 그 기다리던 연락이 재촉하지 않으면 보름이상 안온적도 있습니다 24년도 5월달에 a/s 맡긴 자전거는 진행 상황은 알려주지도 않고 1년째 묵묵부답 입니다 기다리다가 애가타서 일주일 전부터 대표번호를 통해 진행 단계가 어떻게 되는지 물어보면 상담사분들은 해당 내용은 자전거 부서에서 처리 되기 때문에 본인들은 알수 없다는 답변만 하고 진행 상황에 대해서 고객이 궁금해한다,연락을 원하신다 이런 내용으로 자전거 부서로 전달만 할수가 있다는 답변이 너무 황당하고 어이가 없습니다 1년지 지난 지금도 a/s는 처리 받지 못하고 있으며 정말 국내 브랜드라고 a/s가 편할줄 알고 구매했었는데 정말 환불 받고 싶습니다 1년도 되지 않은 자전거가 크렉이 생기고 a/s가 이런 줄 알았다면 애초 구매하지도 않았을겁니다
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
자전거 수리 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.