[ ] 휴대폰 통신장애
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- 작성자 : 김혜선
- 조회수 : 539회
- 작성일 : 12-06-05 21:41:24
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저는 sk통신사 탭7.7를 쓰고 있는사람입니다 연결상태 제로 통화 십분지나면 저절로 끈기고 상대방 음성도 끈기고 인터넷도 데이타 연결도 카톡이고간에 장애가 많아 sk연락하니 삼성 서비스를 받아보라 하여 삼성에 가더니 폰에는 이상없다하고 sk는 자지네도 이상없다고만 하니 고가폰을 이런상태로 쓸수도 없고 아직 석달도 안된는데 양쪽다 자기네 문제가 아니라 합니다 이폰을 보상 받고 십은데 어떻게 해야 하는지 다들 통신사 싸움은 소비자가 다피해를 본다고 하는데 어떻게 해야하는지 방법 좀 알려주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰의 통화품질 이상증세로 고가의 요금을 지불하시면서도 제기능으로 이용을 하지못하고 계시어 정말 많이 화가나시리라 생각합니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.