일주일 사용한 페레가모지갑 리본떨어짐 > 소비자 상담 게시판

롯데 i몰에서 페레가모지갑 8월 7일날 구매하고 10일날 물건을 남자친구가 받아서 저에게 13일날 8주년 기념으로 선물해주었습니다. 그리고 8월 20일날 리본이 떨어지는 겁니다. 너무 화가나서  롯데 i몰에 1시 5분에전화해서 내용을 말씀드리고 환불을 요청했습니다. 확인하고 연락주신다고 하기에 기다렸는데 연락이 없어서 5시 40분경에 다시 전화를 드렸더니 불량이 아니라서 환불이 어렵다고 말씀하시는 겁니다. 1~2만원하는 지갑도 아니고 사용한지 7일만에 떨어졌는데...불량이 아니면 뭐라는건지...A/S 해주신다는데 사용한지 7일된지갑을 A/S 받는다거 자체도 너무 기가막히고 페레가모 지갑은 리본이 없으면 아무 소용없는 디자인 인데...리본이 떨어졌는데 불량이 아니라고 말씀하시는 부분도 너무 기막히고...무조건 환불을 받고싶습니다. 제가 환불을 받을수 있을까요?
 
가능한지 알고싶습니다.