[ ] 위메프의 소비자 우롱!!!!!!!
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- 작성자 : 김효정
- 조회수 : 205회
- 작성일 : 12-09-13 13:21:47
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9월12일 위메프의 공지사항에 '삼성카드로 5만원이상결제시 2천원즉시할인 / 10만원이상결제시 7천원즉시
할인' '신한카드로 5만원이상 결제시 3,000원 즉시할인' 의 문구를 보고 물건을 주문했습니다..
삼성카드로 결제중(이니시스결제창) 할인되는 팝업창이 안뜨고 마지막까지 결제가 되어서
결국 10만원 고스란히 결제가 되버리더군요.. 이상해서 위메프고객센터에 전화하니 위메프 시스템은
이상없고 결제부분이니까 '이니시스'로 직접 전화를 하라고 하더군요.. 친절하게(!)전화번호까지 알려주면서..
그때부터 좀 기분이 상했지만 어쨌거나 제가 직접 '이니시스'에 전화를 해보니 "각 카드사에서 업체에
할인해주는 한도가 정해져 있는데 그 한도가 full 되면 할인창이 안뜨는거다" 라고 하셔서
"정확하신거냐? 카드사에 확인 안해봐도 되는거냐?" 라고 했더니 '이니시스'직원말로는 정확한것이기
때문에 전화안하셔도 된다라고 했습니다..
그래서 전 삼성카드로 10만원 구매한것을 취소하고 신한카드로 5만원을 다시 결제해보았는데요..
그래도 똑같이 5만원이 고스란히 결제되더군요.. 결국 전부 취소후 취소내역을 보니..
10만원과 5만원 취소한 금액이 각각 5천원씩이 차감되어 9만5천원과 4만5천원으로 부분결제취소라는
문구로 취소내역진행중에 떠있더군요? 전 위메프 고객센터에 두번째 전화를 했습니다..
내용을 쭉~ 설명했구요.. 카드한도가 full되면 팝업창이 안뜬다는것도 제가 알아낸 일이라는게 어이가
없었지만 알려주면서 공지사항을 정정하셔야 하지 않느냐..
그리고 내가 취소한 금액이 왜 부분금액취소가 되는지 확인해달라고 했더니 연락주겠다고 하더군요..
(12:22분통화) 몇분후 문자가 왔습니다.. 확인하고 꼭 연락드리겠다고..
그런데 오후 5시30분까지도 아무연락도 없었고 취소부분도 변동없이 부분취소 그대로 이더군요..
지적해준 공지사항부분도 그대로였구요..결국 제가 다시 고객센터에 세번째 전화를 했습니다..(5:35분 통화)
똑같은 이야기 반복해서 말했습니다.. 죄송하다는 이야기만 들었습니다..
기다리겠으니 컴플레인담당이던지 고객센터 팀장이던지 아무나 연결해달라고 했더니 그럴수가 없다고
하네요.. 7시까지 확인전화 드리겠다며 죄송하다는 말만 상담직원한테 들었습니다..
12시 전화통화후 지금 전화까지 4시간 동안 아무런 조치도 취하지 않고 연락이 없었는데 나보고 또
기다리라는거냐.. 못기다리겠다고 하니 시스템상 어쩔수 없다네요.. 너무 화가난 저는 6시까지
전화달라고 말하고 끊었습니다..
그러나............. 오늘 9월13일 낮12시까지 연락도, 문자도 없습니다..
단~!!! 공지사항부분이 없어졌더군요.. (제가 확인한게 맞았던거죠.. ) 그리고 저의 취소내역은 그대로,.,
변동이 없었습니다.. 또다시 고객센터에 전화했습니다... (12시)
또 처음부터 말해야했습니다.. 상담내역을 확인해보겠다는 상담직원은..
마찬가지로 죄송하다는 말만 합니다.. 전산에 상담내역 등록만 해두고 아무런 진행사항도 없었던거죠...
처음 고객센터통화이후 딱 24시간 지났습니다.. 그동안 아무런 연락도 없는 얘네들 어떻게 하면 되나요?
이 글을 쓰고 있는 지금 1시인데도 문자한통 없네요.. 제가 이니시스에 전화해서 알게된 사실은 고스란히
다음날 홈페이지에 반영하고.. 왜 저의 카드금액 부분취소는 그대로 인걸까요? 제가 고발해버리겠다고까지
말했는데도.. 이건 이랬고 저건 저랬다 뭐라고 한마디 들어보질 못했네요..
전.. 저를 우습게 생각하고 있는 위메프를 고발합니다.. 조치를 취해주세요..어떻게 해야하나요..
할인' '신한카드로 5만원이상 결제시 3,000원 즉시할인' 의 문구를 보고 물건을 주문했습니다..
삼성카드로 결제중(이니시스결제창) 할인되는 팝업창이 안뜨고 마지막까지 결제가 되어서
결국 10만원 고스란히 결제가 되버리더군요.. 이상해서 위메프고객센터에 전화하니 위메프 시스템은
이상없고 결제부분이니까 '이니시스'로 직접 전화를 하라고 하더군요.. 친절하게(!)전화번호까지 알려주면서..
그때부터 좀 기분이 상했지만 어쨌거나 제가 직접 '이니시스'에 전화를 해보니 "각 카드사에서 업체에
할인해주는 한도가 정해져 있는데 그 한도가 full 되면 할인창이 안뜨는거다" 라고 하셔서
"정확하신거냐? 카드사에 확인 안해봐도 되는거냐?" 라고 했더니 '이니시스'직원말로는 정확한것이기
때문에 전화안하셔도 된다라고 했습니다..
그래서 전 삼성카드로 10만원 구매한것을 취소하고 신한카드로 5만원을 다시 결제해보았는데요..
그래도 똑같이 5만원이 고스란히 결제되더군요.. 결국 전부 취소후 취소내역을 보니..
10만원과 5만원 취소한 금액이 각각 5천원씩이 차감되어 9만5천원과 4만5천원으로 부분결제취소라는
문구로 취소내역진행중에 떠있더군요? 전 위메프 고객센터에 두번째 전화를 했습니다..
내용을 쭉~ 설명했구요.. 카드한도가 full되면 팝업창이 안뜬다는것도 제가 알아낸 일이라는게 어이가
없었지만 알려주면서 공지사항을 정정하셔야 하지 않느냐..
그리고 내가 취소한 금액이 왜 부분금액취소가 되는지 확인해달라고 했더니 연락주겠다고 하더군요..
(12:22분통화) 몇분후 문자가 왔습니다.. 확인하고 꼭 연락드리겠다고..
그런데 오후 5시30분까지도 아무연락도 없었고 취소부분도 변동없이 부분취소 그대로 이더군요..
지적해준 공지사항부분도 그대로였구요..결국 제가 다시 고객센터에 세번째 전화를 했습니다..(5:35분 통화)
똑같은 이야기 반복해서 말했습니다.. 죄송하다는 이야기만 들었습니다..
기다리겠으니 컴플레인담당이던지 고객센터 팀장이던지 아무나 연결해달라고 했더니 그럴수가 없다고
하네요.. 7시까지 확인전화 드리겠다며 죄송하다는 말만 상담직원한테 들었습니다..
12시 전화통화후 지금 전화까지 4시간 동안 아무런 조치도 취하지 않고 연락이 없었는데 나보고 또
기다리라는거냐.. 못기다리겠다고 하니 시스템상 어쩔수 없다네요.. 너무 화가난 저는 6시까지
전화달라고 말하고 끊었습니다..
그러나............. 오늘 9월13일 낮12시까지 연락도, 문자도 없습니다..
단~!!! 공지사항부분이 없어졌더군요.. (제가 확인한게 맞았던거죠.. ) 그리고 저의 취소내역은 그대로,.,
변동이 없었습니다.. 또다시 고객센터에 전화했습니다... (12시)
또 처음부터 말해야했습니다.. 상담내역을 확인해보겠다는 상담직원은..
마찬가지로 죄송하다는 말만 합니다.. 전산에 상담내역 등록만 해두고 아무런 진행사항도 없었던거죠...
처음 고객센터통화이후 딱 24시간 지났습니다.. 그동안 아무런 연락도 없는 얘네들 어떻게 하면 되나요?
이 글을 쓰고 있는 지금 1시인데도 문자한통 없네요.. 제가 이니시스에 전화해서 알게된 사실은 고스란히
다음날 홈페이지에 반영하고.. 왜 저의 카드금액 부분취소는 그대로 인걸까요? 제가 고발해버리겠다고까지
말했는데도.. 이건 이랬고 저건 저랬다 뭐라고 한마디 들어보질 못했네요..
전.. 저를 우습게 생각하고 있는 위메프를 고발합니다.. 조치를 취해주세요..어떻게 해야하나요..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.