[ ] 환불건
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- 작성자 : 박혜나
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 12-10-24 21:20:30
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안녕하세요 제가 9월 18일날 투쿨포스쿨 에서 원플러스 원하는
비비크림을 샀습니다 사고 나서 일주일도채안썼는데 피부트러블이 일어나 어떡하나
했어요 영수증을 버려서 걱정이였는데 그화장품가게 본사측에 연락해서 피부트러블때문에
환불을원하는데 영수증이 없다고하니 그쪽에서 매장에 오시면 바로 환불을해준다고 말씀을하셨고 제가 구매한곳은부산이고
집집은 창원이여서 한달뒤에갈수있다고도 말했는데 본사쪽에서 환불해드리고 피부트러블에대한 피부과 치료비도 준다했지만 전 치료비는 괜찮으니 환불만해달라했고 10월8일에 매장에 들렀는데 본사와 얘기가안되어있다고
도로가져가시고 얘기가되면 착불로 화장품을 보내달라고했는데 연락이없어다시 본사쪽에 ㅓㄴ화를했더니 부산매장담당하는 사람이 외근이라며 기다리라고했고 저도 일을하느라 일주일정도 기다릴수밖에없었습니다 그런데 체크카드라 3%를떼어야하고 매장에다시들러환불을하라고했어요 제가 다시전화해서 부산까지 왔다갔다하는 차비 들어서 그냥 3%를떼서 계좌로 붙여달라고했더니 알겠다고하더라구요 근데 갑자기 화장품택배비를 저보고 부담을하라는것입니다 제가 매장직원이 착불로 하시면된다고 했더니 알겠다고 착불로 붙이라더군요 근데 다시 저보고 전화하라고하더니 착불이어렵다면서 저한테 착불하라던 그직원이 잘못알고있었고 그직원은 그만뒀다면 그직원 번호를 알려줄테니 전화해서 확인해보라면서 그러길래 제가 화장품이 문제인데 왜 내가 착불을내야하냐고하니
제가 영수증도없고 한달지났다며 저보고도 실수의문제가있다며 되려 머라고하더군오 그래서 제가 처음부터 영수증이없다고했고 본사에 전화를처음했을땐 한달전이였다고 하니까 자기네쪽에선 환불이원래 안되는데 도와드릴려고하는데고객깨서 택배비만은 지불을하라더군요 제가 너무 이해가안된다고하니 그김석이라는 대리분이 막말로 소비자원에 고발을하든 고소를하든 자기네는 상관없다고 하더군요 너무 황당하고 어이가없어서 그사람에게 난 착불도 환불도 아니고 그분에게 지금 저한테 하는말투나 모든게 너무 불친절하고 버릇없이 느껴진다고 화를내니 제가 잘못을했다고 제가 틀렸다고 머라고하더군요정말
이런경우는 처음이라 여기에 이렇게 써봅니다 전 피부트러블로 환불을요구했고 요구하면서 영수증이없다고말을했고 그쪽도 알면서 다된다고해드린다고 말을했으며 택배도 착불로하시면된다고 해놓고 고소를하네마네 하는데 정말 저는 환불도못받고 택배비도 착불로보내야되나요??
사쪽에 연락을했는데 부산매장을담당하는사람이외근이라고 기다라고했는데ㄱ
비비크림을 샀습니다 사고 나서 일주일도채안썼는데 피부트러블이 일어나 어떡하나
했어요 영수증을 버려서 걱정이였는데 그화장품가게 본사측에 연락해서 피부트러블때문에
환불을원하는데 영수증이 없다고하니 그쪽에서 매장에 오시면 바로 환불을해준다고 말씀을하셨고 제가 구매한곳은부산이고
집집은 창원이여서 한달뒤에갈수있다고도 말했는데 본사쪽에서 환불해드리고 피부트러블에대한 피부과 치료비도 준다했지만 전 치료비는 괜찮으니 환불만해달라했고 10월8일에 매장에 들렀는데 본사와 얘기가안되어있다고
도로가져가시고 얘기가되면 착불로 화장품을 보내달라고했는데 연락이없어다시 본사쪽에 ㅓㄴ화를했더니 부산매장담당하는 사람이 외근이라며 기다리라고했고 저도 일을하느라 일주일정도 기다릴수밖에없었습니다 그런데 체크카드라 3%를떼어야하고 매장에다시들러환불을하라고했어요 제가 다시전화해서 부산까지 왔다갔다하는 차비 들어서 그냥 3%를떼서 계좌로 붙여달라고했더니 알겠다고하더라구요 근데 갑자기 화장품택배비를 저보고 부담을하라는것입니다 제가 매장직원이 착불로 하시면된다고 했더니 알겠다고 착불로 붙이라더군요 근데 다시 저보고 전화하라고하더니 착불이어렵다면서 저한테 착불하라던 그직원이 잘못알고있었고 그직원은 그만뒀다면 그직원 번호를 알려줄테니 전화해서 확인해보라면서 그러길래 제가 화장품이 문제인데 왜 내가 착불을내야하냐고하니
제가 영수증도없고 한달지났다며 저보고도 실수의문제가있다며 되려 머라고하더군오 그래서 제가 처음부터 영수증이없다고했고 본사에 전화를처음했을땐 한달전이였다고 하니까 자기네쪽에선 환불이원래 안되는데 도와드릴려고하는데고객깨서 택배비만은 지불을하라더군요 제가 너무 이해가안된다고하니 그김석이라는 대리분이 막말로 소비자원에 고발을하든 고소를하든 자기네는 상관없다고 하더군요 너무 황당하고 어이가없어서 그사람에게 난 착불도 환불도 아니고 그분에게 지금 저한테 하는말투나 모든게 너무 불친절하고 버릇없이 느껴진다고 화를내니 제가 잘못을했다고 제가 틀렸다고 머라고하더군요정말
이런경우는 처음이라 여기에 이렇게 써봅니다 전 피부트러블로 환불을요구했고 요구하면서 영수증이없다고말을했고 그쪽도 알면서 다된다고해드린다고 말을했으며 택배도 착불로하시면된다고 해놓고 고소를하네마네 하는데 정말 저는 환불도못받고 택배비도 착불로보내야되나요??
사쪽에 연락을했는데 부산매장을담당하는사람이외근이라고 기다라고했는데ㄱ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구매하신 화장품을 사용하시고 부작용이 발생하여 많이 속상하시리라 생각합니다. 현행 소비자분쟁해결기준에 의거 화장품에 하자가 있는 것이 아니라면 환급을 요구할 근거가 없으며, 제품의 하자(이물혼입, 함량부적합, 변질부패,유효기간 경과, 용량부족, 품질성능기능 불량)가 있다면 현행 소비자분쟁해결기준에 의해 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있다 정하고 있습니다. 다만 화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 보상 가능합니다. 따라서 진단서와 치료비 영수증을 제출하면 해당 화장품의 반품은 물론 치료비를 보상 받을 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.