[ ] 비싼 핸드폰사서 1년째 제대로 사용못하고있어요...
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- 작성자 : 장지현
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 12-12-03 22:11:27
본문
안녕하세요
저는 핸드폰을 작년12월달에 구매를 했습니다
근데 구매한 시점부터해서 현재까지 핸드폰을 제대로 사용을 못하고있습니다
잦은 고장과 핸드폰 꺼짐으로 인해 막대한 손해를 보구있습니다
그럴때마다 제조사 콜센터나 as센터를 방문해서 고쳤는데도
별다른 문제점은 해결되지도 않고 전화를 할때마다 다시 방문해서
점검을 받으라고하고 제조사는 책임을 지려하기보다는 자꾸
방문만해서 고치라는 말뿐입니다
1년안에 이런증상으로 해서 핸드폰을 두번교체를 받았고
제품 부품교환만 5번정도 받았습니다
제가 노는사람도 아니고 매일같이 가서 as를 받을수있는상황도아니고
이렇게 문제가있으면 환불을 해줘야 마땅한데 자꾸 as만 받으라고하네요
as를 받아서 나아지면 상관이 없는데 나아지기는 커녕 쫌있으면 똑같에 지고
하는일이 영업쪽일이라서 핸드폰이 꺼지거나 터치가 안되서 전화를
못받거나 그러면 안되는데 자꾸 핸드폰 꺼짐현상과 터치가 안되서
전화를 못받는경우가 있어 손해를 자주봅니다
콜센터쪽 직원들은 너무 무책임하고 고객과 통화시 너무 불친절합니다
문제가 생기면 바로바로 처리를 해줘야하고
고객이 사용하는데 불편함을 느끼지 말아야하는데
완전 불편하고 더기분나쁜거는 상담원들입니다
처리가 되지않아 소비자원에 신고를 한다고얘기를해도
자기네들은 어쩔수가 없다면 신고를 하라는식으로 얘기를 하지않나
콜센터들은 AS센터로 전화를 하라고하고 AS센터는 자기네들은
처리할수가없으니 콜센터로 통화를하라고하고 서로 책임을 회피를 하고있습니다
마지막으로 한번더 as를 받으라고해서 받았더니 다시 오리발을 내미내요
제조사가 국내제품이 아니고 HTC라는 대만쪽 회사 제품입니다
HTC고객센터는 1588-3220 이고 강북AS센터는 02-980-3582입니다
스트레스도 스트레스지만 이럴경우에는 삼성전자나 엘지전자에서
다 환불받을수있다고 하는데 이회사만 자꾸 미루고 그러네요
저는 핸드폰을 작년12월달에 구매를 했습니다
근데 구매한 시점부터해서 현재까지 핸드폰을 제대로 사용을 못하고있습니다
잦은 고장과 핸드폰 꺼짐으로 인해 막대한 손해를 보구있습니다
그럴때마다 제조사 콜센터나 as센터를 방문해서 고쳤는데도
별다른 문제점은 해결되지도 않고 전화를 할때마다 다시 방문해서
점검을 받으라고하고 제조사는 책임을 지려하기보다는 자꾸
방문만해서 고치라는 말뿐입니다
1년안에 이런증상으로 해서 핸드폰을 두번교체를 받았고
제품 부품교환만 5번정도 받았습니다
제가 노는사람도 아니고 매일같이 가서 as를 받을수있는상황도아니고
이렇게 문제가있으면 환불을 해줘야 마땅한데 자꾸 as만 받으라고하네요
as를 받아서 나아지면 상관이 없는데 나아지기는 커녕 쫌있으면 똑같에 지고
하는일이 영업쪽일이라서 핸드폰이 꺼지거나 터치가 안되서 전화를
못받거나 그러면 안되는데 자꾸 핸드폰 꺼짐현상과 터치가 안되서
전화를 못받는경우가 있어 손해를 자주봅니다
콜센터쪽 직원들은 너무 무책임하고 고객과 통화시 너무 불친절합니다
문제가 생기면 바로바로 처리를 해줘야하고
고객이 사용하는데 불편함을 느끼지 말아야하는데
완전 불편하고 더기분나쁜거는 상담원들입니다
처리가 되지않아 소비자원에 신고를 한다고얘기를해도
자기네들은 어쩔수가 없다면 신고를 하라는식으로 얘기를 하지않나
콜센터들은 AS센터로 전화를 하라고하고 AS센터는 자기네들은
처리할수가없으니 콜센터로 통화를하라고하고 서로 책임을 회피를 하고있습니다
마지막으로 한번더 as를 받으라고해서 받았더니 다시 오리발을 내미내요
제조사가 국내제품이 아니고 HTC라는 대만쪽 회사 제품입니다
HTC고객센터는 1588-3220 이고 강북AS센터는 02-980-3582입니다
스트레스도 스트레스지만 이럴경우에는 삼성전자나 엘지전자에서
다 환불받을수있다고 하는데 이회사만 자꾸 미루고 그러네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.