[ ] 잦은고장으로 해약하면 위약금은...
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- 작성자 : 우서연
- 조회수 : 349회
- 작성일 : 12-07-09 06:53:23
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12월에 스카이 베가레이서 휴대폰을 샀는데요 처음폰하고 두번째폰 몇일만에 꺼져서안켜져서 2번봐꿨고요 3번짼 시간이없어서 못봐꾸고 그냥썼어요 서비스받고... 근데 폰이 수신이 절안잡여서 고쳤는데 또그러더라고요 근데 같은 통신사 폰들중 제꺼만 그러는거에요 센타에 말을했는데 통신사 사람이 왔었냐고 통신사 문제라고 하더라고 동일장소가 아니라서 제꺼만그런거라 통신사에서는 휴대폰문제라고하고.. 그래서 일단은 통신사를 불렀어요 확인해보시고 제폰이상이래요 폰으로 뭘하시더만 다른것들하고 비교를 해주시더라고 제꺼가 수신신호를 잘못잡아서 통화권이탈도 뜰수있다고... 또센타에갔더니 똑같은말하도라고요 그래서 통신사왔다갔고 그분이 또그렇게 말하면 전화하라고했다고 말해준다고했다니까 놓고가라더라고요 자기들이 확인하고 연락준다고 준다던 소식은없고 연락해봤더니 담당 엔지니어분이 병가래요.... 난 어쩌냐고 했더니 레이서2로봐꿔줄라니까 돈을 10만원더내라고...싫다고했더니 같은폰으로봐꿔주는데 동일한 문제가생기면 자기들이 어떻게못해준다고 하는거에요 스카이휴대폰이 고장이면 스카이에서 고쳐줘야지 그게 할말인가요... 통신사에서는 어딜가도 내꺼만 안터지고 확인해뵜는데 폰 문제라는데 3번고치고 더이상 해줄게없어서 새폰으로 봐꿔준다는데 스카이 센타도멀오소 힘들도 일은일대로빠지고 회사에선 눈치보이고 시간은 넚고 그래서 해약해달라니까 안된다고 새폰준다고하는데 있는정 없는정 다떨어졌는데 더이상 스카이 쓰기싫은데 위약금이랑은 내가 그냥 내야하는건가요...?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당 휴대폰의 수신이상으로 정말 답답하시겟습니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 한주 시작하시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
실 접수자이신 자택에 직접 방문 하시여 수신감도 저조로 인한 정밀 테스트 및 타 단말기 비교 진행등 진행 하였으며, 기기 이상 확인 되지 않아 상세 설명 진행후 현재는 원만히 처리가 되었음을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.