[ SK텔레콤 ] 잘못된 회선 일시정지 및 상담태도불량
페이지 정보
- 작성자 : 민성찬
- 조회수 : 345회
- 작성일 : 25-05-25 10:36:05
본문
25.05.22. 목요일
- 본인 명의로 2개 인터넷 회선이 있어 B회선 정지를 25일 일요일부터 요청
- 상담사 귀책사유로 A회선 정지됨
25.05.25. 일요일
- A회선이 본가 어머니, 할머니댁 인터넷, TV가 갑자기 안되어 A회선 집으로가서 확인 후 고장신고
- 일시정지가 잘못 되어있다는 것을 확인
- 주말에는 일반상담사가 정지관련 업무가 안된다며 상담실장 연결
- 당사의 귀책임에도 불구하고 매우 태도가 불량함
- 녹취들어보고 귀책있는 해당 상담사 실장한테 전화요청하고 만약 귀책없으면 문자라도 하라고 했더니 귀책이 없으면 연락을 안한다면서, 자기 말을 끊지 말라고 고객한테 말을 하고, 자기는 귀책이 없다고하면서 실제 피해입은 고객한테 왜 화내냐는 등 오히려 불만섞인 말투로 상담을 진행하여 매우 불쾌함
- 당사 귀책으로 고객이 피해를 입었는데도 상담실장이라는 사람이 저렇게 상담을 못해서 오히려 불만을 키우는데 어떻게 저 자리에 있는지 궁금함
- 본인 명의로 2개 인터넷 회선이 있어 B회선 정지를 25일 일요일부터 요청
- 상담사 귀책사유로 A회선 정지됨
25.05.25. 일요일
- A회선이 본가 어머니, 할머니댁 인터넷, TV가 갑자기 안되어 A회선 집으로가서 확인 후 고장신고
- 일시정지가 잘못 되어있다는 것을 확인
- 주말에는 일반상담사가 정지관련 업무가 안된다며 상담실장 연결
- 당사의 귀책임에도 불구하고 매우 태도가 불량함
- 녹취들어보고 귀책있는 해당 상담사 실장한테 전화요청하고 만약 귀책없으면 문자라도 하라고 했더니 귀책이 없으면 연락을 안한다면서, 자기 말을 끊지 말라고 고객한테 말을 하고, 자기는 귀책이 없다고하면서 실제 피해입은 고객한테 왜 화내냐는 등 오히려 불만섞인 말투로 상담을 진행하여 매우 불쾌함
- 당사 귀책으로 고객이 피해를 입었는데도 상담실장이라는 사람이 저렇게 상담을 못해서 오히려 불만을 키우는데 어떻게 저 자리에 있는지 궁금함
첨부파일
- SK텔레콤인터넷집전화고객센터_16002000_20250525095847.m4a (5.4M) DATE : 2025-05-25 10:36:05
- SK텔레콤인터넷집전화고객센터_16002000_20250525100448.m4a (5.5M) DATE : 2025-05-25 10:36:05
- SK브로드밴드고객센터_106_20250522161910.m4a (3.6M) DATE : 2025-05-25 10:36:05
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.