[ 쿠팡(TCL) ] 교환, AS 불가 무조건적인 환불
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- 작성자 : 이종석
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 25-06-04 14:42:39
본문
쿠팡에서 tv를 구입 하였고 5년간 AS를 해주는 쿠팡안심케어(유료)라는 서비스에도 가입을 하였습니다.
그러다가 5개월 쯤 지났을 무렵 티비가 작동이 안되었고 쿠팡을 통하여 AS 접수를 하였습니다.
수리기사님이 오셔서 확인하였으나 수리가 불가하다 하여 교환절차를 밟기로 하고 쿠팡에 연락을 했는데 교체는 재고가 없으니 무조건 반품으로만 된다합니다.
tv 설치시 30만원 가량의 무타공 벽걸이 시공도 완료 하였는데 그냥 무조건적으로 tv만 반품하라 하니
답답할 따름입니다. AS를 해달라 하였으니 패널불량이라고 무조건적으로 AS 불가하다고 하고, 그럼 동일제품으로 교환해달라하니 재고가 없으니 안된다고하고
그럼 현재 판매중인 상위모델(업그레이드 모델)로 교체를 해달라하니 그것도 절대 불가하다합니다.
반품하고 다른 tv를 사면 편하나 그렇게 되면 무타공 벽걸이를 새로 설치해야하고 해체, 설치비 하면 약 50만원의 돈을 다시 지불해야하는 상황입니다.
이 모든걸 고객이 전부 부담하라고 하니 답답합니다
그러다가 5개월 쯤 지났을 무렵 티비가 작동이 안되었고 쿠팡을 통하여 AS 접수를 하였습니다.
수리기사님이 오셔서 확인하였으나 수리가 불가하다 하여 교환절차를 밟기로 하고 쿠팡에 연락을 했는데 교체는 재고가 없으니 무조건 반품으로만 된다합니다.
tv 설치시 30만원 가량의 무타공 벽걸이 시공도 완료 하였는데 그냥 무조건적으로 tv만 반품하라 하니
답답할 따름입니다. AS를 해달라 하였으니 패널불량이라고 무조건적으로 AS 불가하다고 하고, 그럼 동일제품으로 교환해달라하니 재고가 없으니 안된다고하고
그럼 현재 판매중인 상위모델(업그레이드 모델)로 교체를 해달라하니 그것도 절대 불가하다합니다.
반품하고 다른 tv를 사면 편하나 그렇게 되면 무타공 벽걸이를 새로 설치해야하고 해체, 설치비 하면 약 50만원의 돈을 다시 지불해야하는 상황입니다.
이 모든걸 고객이 전부 부담하라고 하니 답답합니다
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 TV 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.