[ KT ] 요금안내
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- 작성자 : 이준학
- 조회수 : 1,840회
- 작성일 : 26-05-22 20:38:34
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KT고객센터에서 인터넷 신규 가입 상담 중 요금 안내가 불명확하게 이루어진 사례를 제보합니다.
상담사는 월 요금을 36,300원으로 안내하였으나, 실제 인터넷+TV 요금은 41,800원이며 여기서 휴대폰 결합 할인 5,500원이 차감되어 36,300원이 되는 구조입니다.
그러나 상담 과정에서 이 구조를 명확히 설명하지 않아, 소비자는 인터넷+TV 자체 요금이 36,300원인 것으로 오인할 수 있었습니다.
이는 소비자가 실제 요금 구조를 정확히 파악하기 어렵게 만드는 불완전 판매에 해당할 수 있습니다. 해당 통화 녹음이 존재하며 증거로 제출 가능합니다.
상담사는 월 요금을 36,300원으로 안내하였으나, 실제 인터넷+TV 요금은 41,800원이며 여기서 휴대폰 결합 할인 5,500원이 차감되어 36,300원이 되는 구조입니다.
그러나 상담 과정에서 이 구조를 명확히 설명하지 않아, 소비자는 인터넷+TV 자체 요금이 36,300원인 것으로 오인할 수 있었습니다.
이는 소비자가 실제 요금 구조를 정확히 파악하기 어렵게 만드는 불완전 판매에 해당할 수 있습니다. 해당 통화 녹음이 존재하며 증거로 제출 가능합니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.