[ 마켓컬리 ] 마켓컬리 신선식품 오배송에 대한 업체 책임 회피
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- 작성자 : 김승민
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 25-05-28 16:38:01
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5월26일 마켓컬리를 통해 신선식품을 주문했습니다. 그런데 물건이 배송되지 않았는데 27일(화) 저녁에 중앙엘리베이터 당사자의 물건이 1층에 방치되어 있는 걸 확인했습니다.
하여, 28일(수) 오후에 고객센터를 통해 반품처리를 하려했으나 고객센터 상담원은 새벽에 앨리베이터 고장으로 1층에 배송했다는 말만 반복, 마켓컬리는 잘못이 없다는 식으로 피해에 대한 책임을 고객에게 떠넘기고 있습니다.(횐불신청을 한 것이니 배송비를 차감한다고 함)
#불만사항
-경비실에 확인 결과, 엘레베이터는 총 3대이고 1대만 고장난 거라 마켓컬리 주장은 이해하기 어려움.
-1층에 배송한 것에 대해 따로 안내주지 않음
(문자나 전화도 받지 못했음)
하여, 28일(수) 오후에 고객센터를 통해 반품처리를 하려했으나 고객센터 상담원은 새벽에 앨리베이터 고장으로 1층에 배송했다는 말만 반복, 마켓컬리는 잘못이 없다는 식으로 피해에 대한 책임을 고객에게 떠넘기고 있습니다.(횐불신청을 한 것이니 배송비를 차감한다고 함)
#불만사항
-경비실에 확인 결과, 엘레베이터는 총 3대이고 1대만 고장난 거라 마켓컬리 주장은 이해하기 어려움.
-1층에 배송한 것에 대해 따로 안내주지 않음
(문자나 전화도 받지 못했음)
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- 20250527_192826.jpg (4.7M) DATE : 2025-05-28 16:38:12
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 제보 관련하여서는 법률적인 조언이 필요하신 경우로 판단되는 바 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이132,ww.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 편안한 하루 되세요.