[ 일상공감 ] 쇼핑몰내 반품/취소에 대한 메뉴부재 및 안내문구 부족
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- 작성자 : 이진용
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 25-05-26 14:07:14
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틱톡광고를 보고 클릭해서 카카오톡 로그인을 통해 회원가입후 상품을 구매후 배송된 상품이 쇼핑몰에서 봤던 이미지랑 다르고 상품가격에 비해 비싸서 바로 반품신청을 하려고 했으나 주문조회내역에 주문내역은 있으나 반품/취소에 대한 메뉴가 없었고 고객센터 FAQ에도 안내문이 없어서 반품을 못했습니다. 카카오톡 상담메뉴를 통해 환불을 요청하려고 상담중 박스개봉후 사용한 적도 없는데 업체가 15일이 경과되었다고 반품환불을 거부합니다.
왜 반품/취소메뉴가 마이페이지 주문내역이 없느냐고 항의하자 이미지를 보내주는데 쇼핑몰 보기 쉬운 곳에 있는 이미지가 아니었고 상품상세 페이지 맨 하단에서 겨우 발견하였습니다. 또한 대표 상품이미지와 상품상세설명 상단 사진을 보고 구매를 하지 일일이 긴 상세 설명을 보고 상품선택 옵션에서 상품이미지와 다른 상품이 선택주문하게 하는 헷갈리게 하는 주문형태도 문제가 있어 고발합니다.
왜 반품/취소메뉴가 마이페이지 주문내역이 없느냐고 항의하자 이미지를 보내주는데 쇼핑몰 보기 쉬운 곳에 있는 이미지가 아니었고 상품상세 페이지 맨 하단에서 겨우 발견하였습니다. 또한 대표 상품이미지와 상품상세설명 상단 사진을 보고 구매를 하지 일일이 긴 상세 설명을 보고 상품선택 옵션에서 상품이미지와 다른 상품이 선택주문하게 하는 헷갈리게 하는 주문형태도 문제가 있어 고발합니다.
첨부파일
- Screenshot_20250526_140129_Samsung Internet.jpg (303.6K) DATE : 2025-05-26 14:07:14
- Screenshot_20250526_140217_Samsung Internet.jpg (283.9K) DATE : 2025-05-26 14:07:14
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- 20250526_140659.heic (754.9K) DATE : 2025-05-26 14:07:14
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.