[ ] 취소안되는 익스피디아!!
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- 작성자 : 황운서
- 조회수 : 399회
- 작성일 : 12-08-04 09:35:49
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어제 호텔을 예약하려고 조회해보다가 익스피디아에서 주는 할인쿠폰으로 결제를 하려고 들어갔습니다.
고민하던중 한 호텔을 골라서 결제를 하려는데 쿠폰넣는창이 보이질 않더군요
바로 카드번호 등등을 넣으라고 떠서 넣고는 확인을 눌렀는데 결제가 됐다고 문자가 왔습니다
어의없어서 내역을 확인하고 취소하려니까 날짜가 몇일안남아 취소 불가상품이라면서
80만원이 넘는돈이 결제가되어잇었습니다
그래서 혹시나 쿠폰은 어디서 적용을했던것인지 확인해보니 카드번호넣는 위칸에 조그맣게 크릭해서 들어가서 쿠폰번호를 넣게 되어있었습니다
7만원 밖에 되질않는 돈이지만 기분나쁘더군요 이건 쿠폰을 쓰지 말라는건지..
줄때는 왜 준건지 그리고 카드를 결제할것이면 우리나라 사이트처럼 결제합니다라고 창이 한번더 뜨는것도 아니고 예약이렇게 된것을 확인하라고 나오는것도 아니고
그래서 화가나서 아침까지 자지도않고 기다렸다가 전화를했습니다
전화하니 고객님꼐서 쿠폰넣는칸을 못보았고 원래 규정에 취소안된다고 적혀있었다고 하더군요
그래서 그러면 날짜를 잘못넣더라도 취소는 안되는거냐 물었더니
고객이 클릭을 그렇게 했으니 그렇게 적용되고 가지못하게 되더라도 전액 환불받지 못하고
그냥 돈을 날리는것이라는.. 내손이 잘못했으니 나보고 책임지라는
호텔에 한번 물어보지도 않고 요금은 자기네들 익스피디아로 승인나서 왓으면서 무슨새벽같이 예약이 호텔에 되어잇을거라는건지..
호텔로 바로 연락이 가더라도 그러면 한번더 확인을 해주겠다던지 그런말도 한마디 하지 않고
내가 잘못하면 어떻게 잘못을해서 인터넷상으로 예약을 했든 그냥 적용이 되는거라더군요
그러면 그 사이트는 왜 존재하고 자기네들 상담센터는 폼으로 있는건가요?
상담센터에서 고객을 대하는 태도가 너무나 기분이 나빴습니다
설명을 쫌 좋게 해주던지 호텔에 혹시나 확인한번 해드리겠다는 그런말이라도 들었으면..
알겠다고 그냥 넘어갈일을 그런식으로 처리를합니다
저같은 경우는 날짜를 맞춰서 가면되지만 저처럼 예약하다가 날짜라도 잘못넣으면
그냥 날짤한번 잘못넣었다고 하루이틀 숙박료를 본인이 부담해야하는겁니다
어의없고..기가막히고 그래서 믿을만한 큰 여행사로 예약을 해야 하나봅니다
고민하던중 한 호텔을 골라서 결제를 하려는데 쿠폰넣는창이 보이질 않더군요
바로 카드번호 등등을 넣으라고 떠서 넣고는 확인을 눌렀는데 결제가 됐다고 문자가 왔습니다
어의없어서 내역을 확인하고 취소하려니까 날짜가 몇일안남아 취소 불가상품이라면서
80만원이 넘는돈이 결제가되어잇었습니다
그래서 혹시나 쿠폰은 어디서 적용을했던것인지 확인해보니 카드번호넣는 위칸에 조그맣게 크릭해서 들어가서 쿠폰번호를 넣게 되어있었습니다
7만원 밖에 되질않는 돈이지만 기분나쁘더군요 이건 쿠폰을 쓰지 말라는건지..
줄때는 왜 준건지 그리고 카드를 결제할것이면 우리나라 사이트처럼 결제합니다라고 창이 한번더 뜨는것도 아니고 예약이렇게 된것을 확인하라고 나오는것도 아니고
그래서 화가나서 아침까지 자지도않고 기다렸다가 전화를했습니다
전화하니 고객님꼐서 쿠폰넣는칸을 못보았고 원래 규정에 취소안된다고 적혀있었다고 하더군요
그래서 그러면 날짜를 잘못넣더라도 취소는 안되는거냐 물었더니
고객이 클릭을 그렇게 했으니 그렇게 적용되고 가지못하게 되더라도 전액 환불받지 못하고
그냥 돈을 날리는것이라는.. 내손이 잘못했으니 나보고 책임지라는
호텔에 한번 물어보지도 않고 요금은 자기네들 익스피디아로 승인나서 왓으면서 무슨새벽같이 예약이 호텔에 되어잇을거라는건지..
호텔로 바로 연락이 가더라도 그러면 한번더 확인을 해주겠다던지 그런말도 한마디 하지 않고
내가 잘못하면 어떻게 잘못을해서 인터넷상으로 예약을 했든 그냥 적용이 되는거라더군요
그러면 그 사이트는 왜 존재하고 자기네들 상담센터는 폼으로 있는건가요?
상담센터에서 고객을 대하는 태도가 너무나 기분이 나빴습니다
설명을 쫌 좋게 해주던지 호텔에 혹시나 확인한번 해드리겠다는 그런말이라도 들었으면..
알겠다고 그냥 넘어갈일을 그런식으로 처리를합니다
저같은 경우는 날짜를 맞춰서 가면되지만 저처럼 예약하다가 날짜라도 잘못넣으면
그냥 날짤한번 잘못넣었다고 하루이틀 숙박료를 본인이 부담해야하는겁니다
어의없고..기가막히고 그래서 믿을만한 큰 여행사로 예약을 해야 하나봅니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서 호텔예약을 하시는 과정에서 쿠폰입력 관련하여 제대로 예약이 되지 않아 많이 난감하시리라 생각합니다. 표시광고의 공정화에 관한 법률 제3조(부당한 표시. 광고 행위의 금지)에 따르면, 사업자등은 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 표시 광고행위로서 공정한 거래질서를 저해할 우려가 있는 행위를 하지 못하도록 규정되어있습니다. 이에 소비자를 속이기 위해 특별히 작은 글씨로 기재하거나 잘 보이지 않는 곳에 기재하는 것은 동 법에 위반이라고 사료할 수 있으며 표시 광고내용이 진실성(속임), 소비자의 상품선택오인성, 공정거래 저해성 해당된 경우 부당한 표시광고 행위에 해당되어 계약해제 등(반품비는 귀책사유자인 사업자책임)을 요구할 수 있습니다. 오늘 하루 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.